“师带徒”指导方法.docxVIP

“ 师 带 徒 ” 培 训 方 案 一、培训目的 为有效促进新入职员工的培养与发展，切实提升新员工技能及业务知识，充分发挥中心业务技术骨干人才的“传、帮、带”作用，进一步保障转运中心人员的稳定性，特制定本培训方案。 二、“师带徒”操作原则 1、“师带徒”重点培训对象为新入职员工； 2、执行该培训方案坚持选拔、培训、考评公平、公正、公开原则； 三、适用范围 新入职员工。 四、“师带徒”执行分工 组员责人 组员 责人 综合部负责人 协助各部门负责人做好师徒配对、评定、考核、津贴发放等 培训专员（兼） 培训宣传、推广、跟进、记录等 岗位 责任人 职责 组长 总经理助理 全面负责师带徒活动的推广、实施工作，指定师傅人选 操作部/客服部/业务部负 全面配合执行“师带徒”培训的开展 ⑵组长根据相关要求指定师傅、徒弟人选并进行“师带徒”培养。五、“师带徒”条件、职责与要求 ㈠师傅需满足的条件、职责与要求 A、条件 1、思想品德高尚、遵守职业道德、团结同事；工作务实、有一定的文化基础和沟通能力； 2、熟悉本工种的操作技能和理论知识，业务技能处于所在部门平均水平以上，具体能力指标 由各中心自行确定； B、职责 1、指导新员工开展工作，帮助新员工提升对圆通的认识，提高对圆通企业文化的认同感，让 新员工在试用期内能够融入工作环境； 2、传授技能，从基本知识、技能抓起，言传身教（参照《岗位说明书》）； C、要求 1、在首期“师带徒”培训中师傅选择不宜超过本单位内该岗位的 10%； 2、师傅培训人数限制：每名师傅同期（两个月内）所带新员工最多不超过 3 名。 ㈡徒弟需满足的条件与要求 A、条件 1、新入职且参加过新员工入职理论培训者； 2、有学习技术愿望的在职员工； B、要求 1、尊重师傅，主动学习，服从相关管理人员安排； 2、能主动帮师傅分忧解难，帮师傅做一些力所能及的事务。 六、师傅、徒弟产生方法 1、前期宣传、动员 专（兼）职培训专员做好“师带徒”活动的宣传、动员工作，营造内部“师带徒”氛围。2、师傅、徒弟选定 由总经理助理根据相关要求指定师傅人选，或由员工推荐合适的师傅及徒弟人选至综合部参与选定。 3、信息公示 师徒双方通过执行小组安排，结成师徒对子，明确培训目标、培训内容、培训职责等各项内容并由综合部负责人将师徒名单张贴公示。 4、在早例会中组织开展“拜师会”，所有人员参与观摩，增强师傅的荣誉感和责任心（必须有相片及交接签字确认）。 七、“师带徒”操作流程 ㈠培训实施 师傅对徒弟进行严格的培训，徒弟服从师傅教导，“师带徒”执行小组（或专兼职培训专员） 需做好培训监督工作。 ㈡培训内容 参照岗位职责内容（或标准），进行一对一标准化培训 ㈢培训记录与监督（试用期 2 个月内） 1、师傅可采取各种方式对徒弟进行不定期考核，每天将“师带徒”跟进表（详情参见附件1） 报至各部门负责人处，也可视情况将该信息口头报至部门负责人，由部门负责人做好记录； 2、徒弟须每天提交“师带徒”跟进表至所属部门负责人处（必须以书面形式记录所学的业务知识点、有疑问/困难工作及后续需协助内容、对师傅工作方式方法有歧义也可提出）； 3、部门负责人每天 09:00 将前一天的“师带徒”跟进表培训跟进表发至综合部负责人和总经办相关负责人；各部门负责人每周五组织部门所有新员工进行小结，小结。 4、为保障师带徒培训长效执行，各部门负责人/总经办可每天不定期对师傅/徒弟进行培训执行情况调查，时时监督培训并将相关信息记录存档，对疑问及碰到的难点进行重点跟进是否培训落实，对业务知识点查漏补缺。 5、各部门负责人跟进结果纳入考核。八、“师带徒”考核评定 以徒弟入职时间为起始时间，定为 6 个月。 1、若 6 个月内，徒弟按期转正，转正后无行政处罚，绩效表现良好，则给予师傅 300 元津贴补助（第 7 个月 25 号对所有在职徒弟的师傅进行表彰发放）； 2、若 2 个月内，徒弟因所带师傅态度恶劣、对业务知识培训跟进不到位业务技能考核不过关离职（或被辞退），则对师傅进行50-100 元/次扣款，对培训专员、各部门负责人、总经办相关负责人提出通报批评。 3、培训过程中遗漏知识点，造成新员工处理不当造成的处罚，师徒各承担一半，对培训专员、各部门负责人、总经办相关负责人提出通报批评。 补充： 1、在师带徒培训开展过程中，若执行组长在执行中出现任何徇私舞弊的行为（如：以私交关系好坏来作为师傅选拔的评定依据；未按客观事实进行考核评定而人为控制师傅/徒弟考核分等）， 一经查实，公司将组长进行全网通报批评并处以 500 元/次罚款。 九、培训后期督导 由综合部制作“师带徒”培训档案，要求有统一的“师傅”、“徒弟”登记表（详见附件 2《“师带徒”师傅（徒弟）登记表》），并记录相关信息，由专/兼职培训专员