护士与患者课件.pptVIP

项目三 护患关系 保持健康的生活方式和情绪：情感和情绪的变化会引起人体器官的生理和生化改变。 （1）护士应首先关注自身的健康，以健康、积极的形象出现在患者的面前。 （2）工作中注意觉察自己的不良情绪并及时进行调整。 尊重并平等地对待患者 护士应充分尊重患者的人格和权利，平等地对待每一位患者。 1 2 四、 建立良好护患关系对护士的要求 项目三 护患关系 具有真诚的态度和适当移情 （1）移情是人际交往中人们彼此间情绪、情感相互交流的一种替代性体验。 （2）护士应以真诚的态度，尽量体会和理解患者的感受。 具有丰富的与护理有关的科学文化知识 护士应树立终身学习的理念，不断汲取新理论、新知识、新技能。 3 4 四、 建立良好护患关系对护士的要求 有效的沟通是护理工作顺利进行的基础，也是建立良好护患关系的前提。 5 掌握良好的护患沟通技巧 一、 沟通的概念 二、 沟通的种类 三、 影响护患有效沟通的因素 四、 护患有效沟通的技巧 项目四 护患沟通 沟通（communication）又称交流，随着人类社会的形成而产生，是人类社会交往的基本形式。 本书所指的沟通是指人际沟通（interpersonal communication），即人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程。 （1）护患沟通（nurse--patient communication）是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。 （2）交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。 项目四 护患沟通 一、 沟通的概念 （一） 沟通的概念 （二） 沟通的构成要素 信息 沟通双方将要沟通的事物相互传递时，必须首先将其进行整理，使之由模糊的抽象概念变为具体的、易理解的概念。 2 3 信息发出者 发出信息的主体，是沟通的主动方，将信息进行编码并传递给他人的个人或团体。 沟通发生的背景 沟通发生时的场所或环境，包括物理的场所、沟通的时间和每个参与者的个人特征等。 1 项目四 护患沟通 一、 沟通的概念 （二） 沟通的构成要素 反馈 指信息接收者将收到的信息进行判断、整理后，通过一定的途径将其回传给信息发出者，以了解信息是否准确地传递。 5 6 信息接收者 接收信息的主体，是沟通的被动方，也是信息的接收及解码者。 途径 信息传递的手段和媒介，是连接信息发出者和接收者的桥梁。 通常与感官通路相关，如视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等。 4 项目四 护患沟通 一、 沟通的概念 项目四 护患沟通 2.口头语言 以文字及符号为传递信息的工具，如报告、信件、文件、书本、报纸、电视等都是书面的沟通方式。 书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存、查阅或核查。 1.书面语言 以语言为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 二、 沟通的种类：语言沟通、非语言沟通 （一） 语言沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通，可分为书面语言及口头语言两种。 （二） 非语言沟通：一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等帮助表达思想、感情、兴趣、 观点、目标及用意的方式。 2 空间距离及个人的空间位置 （1）亲密距离：是人际沟通中最小的间隔或无间隔的距离。一般为15cm左右。 彼此可以肌肤相触，甚至可以感受到对方的体温、气味、气息。 （2）个人距离：一般为50cm左右，属于友好沟通的距离，主要传达个人的或秘密的信息，低语调。 （3）社会距离：一般距离为1.2~3.7m，属于社交性的或礼节性的较为正式关系的沟通距离。 （4）公众距离：一般距离为3.7m以上，是一种大众性、群体性的沟通方式。 环境选择：物理环境及人文环境。 环境的选择与安排表达了信息发出者对沟通的重视程度。 1 项目四 护患沟通 二、 沟通的种类：语言沟通、非语言沟通 （二） 非语言沟通：一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等帮助表达思想、感情、兴趣、 观点、目标及用意的方式。