TOPTEAM打造高效能团队.pptVIP

问题： 沟通的障碍在哪里？ —— 指令不清 —— 标准不明 —— 信息孤岛 —— 缺乏互动 —— 理解差异 *** 这些障碍哪些是可以管控、哪些很难管控？作为团队长和管理者，我们行动聚焦的重点，到底是强化可控因素，还是抱怨不可控因素？ 第三十页，共五十六页。 问题：如何做到有效沟通 问题： 团队打造与管理需要高效沟通，那么 怎样做到高效沟通？ 第三十一页，共五十六页。 以协作为导向的三个沟通原则： —— 关注对象：见人说人话，见鬼说鬼话 —— 关注环境：到什么山头唱什么歌 —— 控制情绪：一句话说到人笑，一句话说到人跳 ***** 请从正面的角度理解这几句话！ 第三十二页，共五十六页。 以协作为导向的五种沟通技巧： —— 有话好好说，切忌头脑法人、过度情绪化 —— 有话马上说，切忌贻误战机、做事后诸葛亮 —— 有话直接说，切忌兜圈子浪费大家的时间 —— 有话当面说，切忌在背后议论别人 —— 有话让人说，切忌武断专制、搞一言堂 第三十三页，共五十六页。 以协作为导向的五个沟通智慧： —— 牢记沟通的目的何在，不要仅仅证明自己很聪明、很厉害、很有权威 —— 倾听，思考，记录，再发表观点 —— 控制自己的情绪，也不要被别人的情绪牵着鼻子走 —— 做伙伴永远好过树敌人，千万不要因为说错话而得罪根本没有必要得罪的人 —— 在合适的时间、合适的地点、面对合适的对