RdC专卖店管理手册.pptVIP

二、 优良的顾客服务的益处： ? 服 务 公司 品牌 个人 顾客 口碑、声誉提高 工作满足感 物超所值 增强在市场上的竞争力 归属感 宾至如归 不断扩充 更专业化 开心满意 获取更高利润 得到顾客赞许（长期熟客） 购物方便 得到公司重视（升职加薪） 信心保证 ? 第十九页，共六十九页。 三、 销售中服务的种类： 金 钱 的 领 域 ＊金钱的服务（折扣） ＊物质性的服务（赠品） ＊最简单的方法，任何人士都能做到 第二十页，共六十九页。 非 金 钱 服 务 的 五 大 领 域 ＊周到的礼节 ＊亲切及专业的建议 ＊提供顾客有意义的迅息 ＊良好的售后服务 ＊购物的环境与满足感 最高级的真正服务是属于专业销售人员的领域 第二十一页，共六十九页。 四、 服务是