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第十一章 TQM策略 第一页，共二十八页。 11.1 緒言 每家組織都有自己獨特的企業文化、管理實務，以及創造和交付產品與服務的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。 第二页，共二十八页。 推行TQM的通用模式： 高階經營者瞭解和決定承諾實施TQM。 組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質管理體系進行評估。 高階經營者確認將用以指導過程的核心價值與原則，並與員工溝通。 第三页，共二十八页。 依據先前的步驟開發推行TQM的主計畫。 組織確認顧客要求，並將其優先順序排出，調整產品與服務，以配合這些要求。 管理者列出和確認全組織的關鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。 管理者為求改善的效果，監督團隊的組成。 由指導小組管理TQM效果的動能。 第四页，共二十八页。 管理者親自透過以方針規劃、訓練、輔導，或是其他方法，貢獻個人的努力。 採取日常過程管理與標準化。 評估進度及於必要時修訂原先的計畫。 時時喚起員工注意與提供現狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚過程。 第五页，共二十八页。 推動TQM過程最為常見的策略： 策略1──TQM元素法 策略2──大師法 (the guru approach) 策略3──組織模式法 策略4──日本全面品質法 策略5──得獎準則法 第六页，共二十八页。