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百货商场培训资料;什么是市场？;商场的定义;竞争激化的零售业;区域定位; 商业职业需求;职业形象塑造;效劳技巧五步训练法;;工作中打哈欠;卖场工作中喝茶; ;为什么要做终端数据分析？;建立一切以数据为依据分析管理方法;提高数据分析管理能力的四要点?;顾客满意〔CS〕 买?不买?顾客决定!!;●竞争获胜的判断基准●答案为「以客为本」,以顾客的立场考虑问题零售店铺不是「卖场」而是「买场」CS〔顾客满意〕包括商品?营业员?环境进行SALE竞争前的根本要素!!观念改革优先!!;①营业员 待客效劳:顾客第一;　　　■货量充足，无断货 　　　■价格定位适当 　　　■设计新颖 　　　■商品种类丰富 　　　■面料?做工精细 ;　　　■优秀的营业员 　　　■接受过培训的优秀营业员 　　　■掌握专业知识〔商品知识〕的营业员 　　　■具有专业技能〔资格〕的营业员 　　　■其他的效劳功能;美学营销之参谋式销售要点;服饰美学营销时代 对营销人员的重新定位—— 参谋式销售;小动;色调图：;竞争制胜要素;;;;Visual 视觉效果;VMD=Visual Merchandising;易浏览 易理解;;;;从过道可清楚看到店内商品;Thanks for your time！