市场调研与分析（第2版）陈凯-第7章 收集市场调研数据.pptVIP

3拒绝回答某些问题(项目遗漏) 表7-2 拒访原因 第4节　无应答与不可靠应答的处理 主观原因 客观原因 开始时拒访 反感接受访问 对调查员不信任 有事需要处理 身体不适 中途拒访 问题不好或是不便于回答（如开放性问题或问题涉及隐私） 问卷较长，需花费较多时间完成 有人（或电话）突然拜访 突然有急事需要处理等 第7章 收集市场调研数据 学习目标 掌握电话调查、邮寄调查、留置调查、人员访问和网络调查等数据收集方法 理解选择调查方法时需要考虑的因素 掌握数据收集过程中可能产生误差的种类 理解如何进行数据质量控制 掌握对无应答和不可靠应答的处理方法 第1节　调查数据收集方法 第1节　调查数据收集方法 一、人员访问法 人员访问法，也称面谈调查，是指访问人员通过面对面的询问和观察被调查者而获取市场信息的方法。它是市场调研中最通用、最灵活的一种调查方法。根据调查地点的不同，人员访问法可以分为入户访问、经理访问和街头拦截访问。 第1节　调查数据收集方法 （一）入户调查 入户访问是指访问人员根据抽样方案中的要求，到被抽中的家庭，按照事先规定的方法选择适当的被调查者，再依照问卷或调查提纲进行面对面直接的访问 （二）经理访问 经理访问是一种特殊的入户访问，是指对工业品用户进行的相当于入户访问的访问，包括对商务人员在他们的办公室进行的有关工业品或服务内容的访问。这是一种比较昂贵的访问类型，因为这类访问对访问人员的要求非常高。 （三）街头拦截访问 街头拦截访问是指访问人员在适当的地点（如商场、火车站等）拦住适当的被调查者进行的访问。拦截访问通常是在调查对象具有一定特殊性或总体抽样框难以建立的情况下采用的。 第1节　调查数据收集方法 二、邮寄调查 （一）邮寄调查的基本程序 准备邮件 寄出问卷 催复 第1节　调查数据收集方法 （二）邮寄调查的优缺点 调查对象受到限制。 无调查人员偏差 填写问卷的质量难以控制 保密性强 调查周期较长、回收率低 调查费用低、调查范围广 缺点 优点 第1节　调查数据收集方法 三、留置调查 留置调查是一种介于邮寄调查和面谈调查之间的调查方法，综合了邮寄调查中保密性高的特点和面谈调查中回收率高的优点。由于在留置调查中，被调查者也是自主完成问卷，所以邮寄问卷的设计要求也同样适用于留置调查的问卷设计。 第1节　调查数据收集方法 留置调查的优缺点 优点 缺点 回收率高 调查区域有限 可信度高 调查费用较高 第1节　调查数据收集方法 四、电话调查法 （一）电话调查法的分类 传统 方式 过程： 1、收集、编制电话号码 2、选择适当的调查时间 3、实施调查 计算机 辅助 与传统的电话调查相比，计算机辅助电话调查中，计算机代替了传统的笔和纸，调查数据将直接输入计算机中。 全自动 自动电话调查系统的适应性很强，可以适用于多种类型的调查，可以在较短的时间内、利用较低的费用快速收集大量的数据。 第1节　调查数据收集方法 （二）电话调查的优缺点 调查成功率较低 易于控制质量 调查内容难以深入 可以得到相对更真实的回答 抽样总体不完整 节省经费和时间；更容易访问到不容易接触的对象 缺点 优点 第1节　调查数据收集方法 （三）电话调查法的适用范围 电话调查适用于调查问题不太多、相对简单，但是调查时间紧迫、被调查者分布范围比较广的情况。例如对于某突发性问题的消费者调查、企业调查和特殊群体的调查等。 第1节　调查数据收集方法 五、网络调查法 （一）网络调查法的类型 1.E-mail调查 2.网页调查 3.网络会议调查 4.社会化媒体调查 第1节　调查数据收集方法 （二）网络调查的优缺点 重复填写问卷。 调查对象广泛，不易受到时间和地域的限制 良好的视觉效果 不信息的真实性有限 便于跟踪 简单易行 调查对象仅限于网民 信息的安全性不高 速度快 费用相对较低 缺点 优点 第1节　调查数据收集方法 （三）网络调查法的适用范围 为了避免出现严重的选择性和代表性偏差，网络调查应主要用于以网民为对象的项目，进行一些与网络有关的调查。 具体主要包括：网络基础数据调查，电子商务个人消费市场研究调查及与电子商务用户密切相关的调查，对企业客户的网上调查，企业的广告或品牌追踪调查及客户满意度监控，政府网络调查，其他调查。 第2节　数据收集中可能产生的误差 第2节　数据收集中可能产生的误差 一、调查人员误差 故意误差 访问者欺骗 诱导被调查者 非故意误差 访问者的个性特征、访问者的误解和疲劳误差。 第2节　数据收集中可能产生的误差 二、被调查者的误差 故意误差 有些被调查者在调查中故意谎报他们的情况，一般包括说谎和拒绝这两种方式。 非故意误差 指被调查者自以为根据事实提供了答案，但其实所提供的答案却是无效的。