避免服务瑕疵课件.pptVIP

每家加盟店独立拥有和运营 每家加盟店独立拥有和运营 北京安信瑞德新经纪人培训课程 有效避免服务瑕疵——案例分析课程 第一页，共二十六页。 课程目的 通过课程学习如何避免服务瑕疵，降低客户投诉率，增加客户满意度，树立门店所在区域的客户口碑，促成业绩的增长和个人佣金收入的增长。 避免服务瑕疵= 第二页，共二十六页。 什么是服务瑕疵 经纪人工作中的服务瑕疵，可以归纳为两点： 业务技能不娴熟 税费计算不清，意向金纠纷，佣金纠纷…… 服务意识淡薄 乱下承诺，签约迟到，态度礼仪恶劣…… 服务瑕疵”影响的是客户对我们的信任，影响的是佣金的收取，最终影响的是经纪人的个人收入，公司信誉的损失！ 第三页，共二十六页。 服务瑕疵带来损失 有形损失 1.佣金折扣 2.客户跳单，业绩全损 3. 过户费，贷款服务费损失 4.客户在门店滋事生非 第四页，共二十六页。 服务瑕疵带来损失 无形损失： 1. 公司品牌口碑损誉，客户量的减少 2. 客户反感和不信任 3. 经纪人的情绪工作状态不良 4. 耽误时间影响工作进展 第五页，共二十六页。 发现我们身边的服务瑕疵 我们经常会忽略哪些细节呢？ 我们不在意的时候，往往客户很在意…… 下面看看我们身边发生过的真实案例，接受教训，提升服务品质，避免无谓的损失。 第六