第四期：在岗店长助店培训-人事管理.pptVIP

6.求同存异法：这一方法尤其对于解决“鸡毛蒜皮”一类的冲突有必要。冲突不应只是对立，还应相互启发，相互谅解和让步。 第九十五页，共一百三十三页。 如何有效地领导组员： 1.严肃认真 作为一个团队的管理者，在工作中必须保持认真，应该把工作很清楚地告诉对方，以严肃认真的态度，认真到底。 2.勇气十足 3.持亲切关怀之心 第九十六页，共一百三十三页。 4.不可表达无理的指示 店长不能发出明知员工不能做或做不到的指示，再质问组员为何做不到。组员对无理的指示往往置之不理，还会增加反抗心理而已。 5.赏罚分明 6.店长必须是个凡事能亲身实践的人 如果自己未曾做过或自己不会做，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”的无权威性的话，是无法带领员工的。 第九十七页，共一百三十三页。 7.店长必须有谦让的态度 虽然下命令时，态度严肃，但是平日必须谦虚处事。 8.店长必须临机应变 第九十八页，共一百三十三页。 如何教导组员： 1.在工作中培训最有效 2.利用好每天的晨会 3.具体指导与团队指导相结合 4.指导组员掌握训练重点 5.如何活用培训训练的时机 第九十九页，共一百三十三页。 二、员工激励 第一百页，共一百三十三页。 人员的管理，关键在于建立有效的激励机制，给员工以压力和动力，并由此产生活力和工作的积极性，最终激发出员工的潜在能力，使他们在各自的岗位上工作得更出色。 第一百零一页，共一百三十三页。 激励的类型： 激励可按不同的标准分类： 1.物质激励和精神激励 2.正激励和负激励 3.内激励和外激励 第一百零二页，共一百三十三页。 一个员工从一个环境到另一种环境中，往往会受到各方面的影响，加之人与人之间关系的协调，经验与工作的不适，会感到较大的压力。这导致新员工在实际工作不能全身心地投入，这不得于店铺的经营，也不利于员工自身的发展，因此培训不可忽视。对于岗前基础教育的培训时间，我们公司有着明确的流程和要求。 第六十三页，共一百三十三页。 店长培训职责： 新员工入职培训 第五天：店长负责（统一本周新入职员工一起） 1、到办公室讲解我们的员工手册的制度和注意事项。 2、员工绩效培训。 3、了解各员工各项工作（列出好的不好的）与情况了解，问题反馈。 4、员工士气激励及公司晋升机会与流程。 第六十四页，共一百三十三页。 公司目前店铺岗前培训体制 《新佳娜店铺新员工入职培训流程》 《新佳娜店铺新员工（防损员）入职培训流程》 《新佳娜店铺新晋升副收银工作培训流程》 《新佳娜店铺新晋升主收银工作培训流程》 《新佳娜店铺新晋升组长五天工作培训流程》 《新佳娜店铺新组长改衣培训流程 》 《新佳娜店铺新晋升助店/总组长五天工作培训流程 《新佳娜店铺新晋升店长三天工作培训流程 》 第六十五页，共一百三十三页。 从时间上来说，在职培训可理解为边工作边接受培训。不脱离工作岗位，按照每个人的能力进行实践性教育并直到学会为止。 店长找出每个员工需要加强以培训的部份，有计划地进行指导。 在职培训主要包括两方面的培训：一是弥补工作中的不足，二是随着工作的需要随时灌输新知识、新技术、新观念给员工。 2.在职培训 第六十六页，共一百三十三页。 3.实践学习 除了理论培训之外，在培训的过程中还应结合员工在日常的工作实践学习，不断提高自己的知识能力和业务水平。实践学习这是店铺培训员工的最基本的途径之一，相对而言于课堂上的纸上谈兵，在店铺内，员工有着更好的实践环境，实际操作性更强一些。 第六十七页，共一百三十三页。 实践学习主要有以下几种方式： （1）提供助手职位 （2）计划性提升 （3）临时提升 第六十八页，共一百三十三页。 培训前对所需培训员工进行的评估 工作要求 实际程度 培训需求 知识 技能 态度 第六十九页，共一百三十三页。 培训内容 店铺内的组员都应该接受以下几方面的培训： 1.经营理念 服装店员工是店铺的形象代表，他们担负着向顾客传达店铺经营理念，展示店铺形象的任务，而这一切的前提，就是员工首先必须熟悉公司的经营理念，以使自己的行为与公司的经营理念相吻合。 第七十页，共一百三十三页。 新佳娜之于服装业： “让顾客用较低的价格，购买到自己喜欢的商品”创造一个自由、轻松、全新的购物环境，提供顾客，尽可能多的：精心设计、性格独特、质量保证的