电商综合运营项目二：电商平台选择与部署.pptVIP

登陆天猫账号，进入“我的工作台”，在“已卖出的宝贝”中对订单进行查看，处理，在此可清楚地看见“近三个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”等信息，运营人员只需按照提示对订单做相应处理即可。 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 订单处理 订单处理页面 我的工作台页面 第五十八页，共九十七页。 商品评价对商品后期销量的增减有着重要的影响。对于客户的好评应该及时给予回应；对于交易过程中产生误解的应及时作出解释，消除误解积极赢回，促使其再次消费。 进入“商家中心—评价管理”页面会展示出所有来自买家的评论，点击对应评论右手边的“解释”按钮，输入相应的解释内容即可对评价内容进行解释，此处应了解天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 评价处理 第五十九页，共九十七页。 天猫（淘宝）每天都有大量的商品进行发布，为了让新上架的商品有展现的机会，官方采用宝贝公平竞争的机制，离下架时间越近的宝贝能够展现的机会就越多。卖家通过合理设置商品上下架时间就有可能获得更多的免费流量。 商品发布成功之后，以7天为一个周期，到7天后系统将自动对商品做下架并上架操作，越接近下架时间点，商品搜索会增加相应的权重，宝贝权重越高，展现的机会和曝光率会更高，排名会更靠前。 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 上下架及橱窗推荐 第六十页，共九十七页。 1.研究买家访问时间 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 平台部署 上下架及橱窗推荐 宝贝一般的最佳上架时间和天猫（淘宝）访问量最高峰时间段是一致的，分别是早上9点至11点，下午14点至17点和晚上19点至23点。具体的上架时间段需要运营人员分析店铺的访客时间来确定。 运营人员可以查看生意参谋中的“访客分析”选取时间段，查看一天内访客和下单买家数的趋势，参考下单买家数较多的时间段来确定上架时间。 第六十一页，共九十七页。 2.合理安排上架产品 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 平台部署 上下架及橱窗推荐 当运营人员发现某产品在某一天购买率远远大于其他时间时，则可以将这款软香酥的上架时间调至当天天猫（淘宝）访问量最高峰时间段内。 除此之外，运营人员还需要考虑网店产品总数，合理安排上下架时间，保证在天猫（淘宝）访问量最高峰时间段内店内有不同产品接近下架时间，这样产品优先展示的机会就更多，引流效果更明显。 橱窗推荐是天猫（淘宝）商铺的一种推广工具，能使商品排名靠前。而且所推荐的商品是显示在淘宝的搜索引擎里的，方便买家搜到。 天猫（淘宝）店铺推荐位置有限，不可能存放店铺的所有产品，把店铺热销的产品，吸引客户的产品放在橱窗推荐位置，推荐给用户，进而吸引用户点击进入网店，实现销售的目的。 第六十二页，共九十七页。 2.合理安排上架产品 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 平台部署 上下架及橱窗推荐 在天猫平台“商家中心—宝贝管理”中可设定橱窗推荐，在跳转页面中进行设置即可。 橱窗设置完成后，也还可以在“宝贝管理——出售中的宝贝”中查看设置结果，同时还可以在该页面设置“取消橱窗推荐”、“精品推荐”。 第六十三页，共九十七页。 2.合理安排上架产品 Part 2 任务分解 任务二 平台选择与部署 平台部署 上下架及橱窗推荐 除了上面所提到的几种商品日常维护与管理工作，还包括退款售后管理、发票管理等多项工作，只需在“商家中心—客户服务”选项下进行设置与管理即可。 第六十四页，共九十七页。 促销区图片设计的要点 生意参谋到底有什么用 Part 3 相关知识 淘宝网店常用促销策略 网店运营准则 独立网店运营的注意事项 网店配色技巧 网店装修注意事项 第六十五页，共九十七页。 设计促销区的图片，最重要的就是能够传递信息。即以第一印象博取好感，让主图有一种吸引力，吸引顾客能够继续浏览下去。因此图片的整体设计效果会在很大程度上影响点击率。那么促销区图片在设计时要注意哪些事项呢？ 一、促销区图片设计的要点 Part 3 相关知识 促销区图片诉求的卖点并不一定是促销内容，而是吸引顾客眼球的亮点，是商品的核心竞争力。当促销区图片出现在买家面前时，会立刻吸引住他们的眼球，马上联想到这个商品最突出的优点。 创意卖点 第六十六页，共九十七页。 一、促销区图片设计的要点 Part 3 相关知识 由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。比如“限时抢购”“最后1天”等促销文案可以给用户带来时间上的紧迫感。但是，促销信息并非越多越好，促销信息应尽量简单、明确，字体统一，字数尽量保持在10字以内，避免促销