第2章-市场调查的基本方法.pptVIP

　　在结束询问时，调查者必须重温一下询问结果，或迅速检查一遍询问提纲，避免遗漏重要项目。另外，还要对被询问者的回答表示感谢，使得询问做到善始善终。这样既做到了圆满地完成本次询问，又为以后的市场调查打下了基础。 第九十五页，共一百三十八页。 第三节 实验调查法 一、实验调查法的含义与特点 二、 实验调查法的基本类型 三、 实验调查法的实施步骤 四、 实验调查法的运用技巧 第九十六页，共一百三十八页。 一、实验调查法的含义与特点 （一）实验调查法的含义 实验调查法起源于自然科学的实证法，后来逐渐应用到社会科学中，成为市场调查的一种方法。它是指市场调查者有目的、有意识地通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动，来观察市场现象在这些因素的影响下的变动情况，认识市场现象的本质和发展变化的规律性。 第九十七页，共一百三十八页。 （二）实验调查法的特点 1．实验结果的对比性 2．实验事件的可控性 3．实验条件的相同性 第九十八页，共一百三十八页。 （二）电话询问法 中国工业和信息化部发布数据称，截至2013年1月底，中国电话用户数达到14.0032亿户，其中手机用户11.2亿户，固定电话用户2.8亿户，二者之和已经超过了中国大陆的人口数。 近年来，为了使农村和偏远地区的民众用上电话，缩小信息鸿沟，中国实施了“村通工程”。至2013年1月底，在2.8亿固定电话用户中，农村电话用户数为8800多万。中国60多万个行政村100%通上电话，88%通上宽带。 第六十三页，共一百三十八页。 （二）电话询问法 电话询问法是由询问者通过电话与被询问者交谈，获取市场信息资料的一种询问调查法。 电话询问法的最大优点是速度快、成本低。此外，它还具有交谈比较自由、不受地区大小限制、回收率较高等优点。 第六十四页，共一百三十八页。 电话询问法的缺点是受通信条件的限制，无法展示产品；交谈的时间不宜太长，不能深入访问；询问者不能看到对方的表情、姿态等形体语言，甚至容易遭到被询问者的拒绝；另外，有些调查对象没有通讯工具，调查不到，样本代表性会不足。 电话询问法一般适用于被调查者比较熟悉或调查问题比较简单的市场调查，常用于探索性的初步调查。 第六十五页，共一百三十八页。 电话调查的实施规划 电话号码的抽选 受访者的决定 替代样本的确定 访问员记录部分 访问场地的安排 电话访问成本计算 访问的适当时间。 第六十六页，共一百三十八页。 电话礼仪 积极的态度； 语气要对主题充满兴趣； 说话速度不可太快； 要有礼貌； 依问卷进行； 使用问卷的意义在于倾听受访者的回答与提出问题。 第六十七页，共一百三十八页。 （三）问卷询问法 问卷询问法，又称问卷调查法，简称问卷法，是调查者把事先设计好的调查问卷送给或邮寄给被调查者，被调查者按要求自行填写回答，定期由调查者收回或由被调查者寄回的一种询问调查法。 第六十八页，共一百三十八页。 第六十九页，共一百三十八页。 第七十页，共一百三十八页。 第七十一页，共一百三十八页。 （1）易实施，精确度高 （2）数据处理分析方便 （3）调查效率较高 1．问卷询问法的特点 第七十二页，共一百三十八页。 （1）送发问卷询问法，又称留置问卷询问法，是调查者将调查问卷当面交给被调查者，说明有关的要求，并留下调查问卷，请被调查者按要求自行填写，再由调查者定期收回调查问卷的一种询问调查法。 2．问卷询问法的分类 第七十三页，共一百三十八页。 优点：调查问卷的回收率高，同时还能及时收回调查问卷；由于是当面说明有关要求，所以被调查者可以减少许多因理解性偏差而产生的误差，提高了调查资料的正确性；填写调查问卷的时间较为充裕，故便于被调查者周密思考，减少填写时的缺漏。 缺点：调查的地域范围有限，调查费用比较高，对调查者的工作不便管理监督。 第七十四页，共一百三十八页。 （2）邮寄问卷询问法，是调查者通过邮局向被调查者寄发调查问卷，被调查者按规定自行填写回答调查问卷后，再通过邮局将调查问卷寄给调查者的一种询问调查法。 第七十五页，共一百三十八页。 优点：调查的样本单位数目可以很多，调查空间范围广，而调查费用相对较少；被调查者有比较充裕的时间，便于充分考虑回答问题；能保证匿名性，可以询问一些敏感问题，提高调查资料的真实性；无须对调查人员进行专门培训。 缺点：必须有一份具有姓名及地址的样本架构（即抽样框）；调查问卷的回收率低，回收时间长；不愿寄回问卷的原因从来就无人能完全真正了解；不适合在问题当中夹杂太多的说明，并且要求被调查者有一定的文字理解能