物业培训宣策作业指导书.pdf

YHWY-WI-PX-01 员工上岗培训作业指导书 A/0 1/3 物业公司质量管理标准体系 培训、宣策作业指导书 目录 YHWY-WI-PX-01员工上岗培训作业指导书 YHWY-WI-PX-02新员工入职培训作业指导书 YHWY-WI-PX-03 内部培训讲师管理作业指导书 YHWY-WI-PX-04知识管理作业指导书 YHWY-WI-XC-01社区文化活动作业指导书 YHWY-WI-XC-02物业服务中心展示作业指导书 YHWY-WI-XC-03对外公示管理作业指导书 YHWY-WI-XC-04节日布置作业指导书 YHWY-WI-XC-05标识管理作业指导书 YHWY-WI-XC-06双月服务简报作业指导书 员工上岗培训作业指导书 1.目的 规范上岗培训管理，确保员工掌握岗位作业技能与要求。 2.范围 适用于地区物业公司员工上岗培训管理工作。 3.职责 3.1培训管理部负责物业公司本部员工上岗培训管理，指导、监督物业服务中心员工上 岗培训管理。 3.2综合管理部负责物业服务中心员工上岗培训管理。 3.3各部门负责本部门员工上岗培训的实施。 4.方法与过程控制 4.1上岗培训管理主要包括培训对象、内容、方式、课时、培训实施及考核等内容。 4.2上岗培训的对象是指新入职员工、转岗员工、晋升到新岗位的员工。 4.3上岗培训的内容主要包括岗位职责、岗位应知应会、相关作业流程、专业技能、安 全教育等。 4.4上岗培训的方式主要包括资料（视频）学习、跟岗实操、现场演示等。 4.5上岗培训的课时要求 4.5.1客服前台、客服收费、楼宇管理员、收费员上岗培训课时不少于7个工作日。 4.5.2其他岗位（含地区物业公司本部岗位）不少于3个工作日。 4.6培训实施 4.6.1培训管理部指导物业服务中心综合管理部制订上岗培训的具体实施计划并落实执 行。 4.6.2上岗培训引导人负责向员工介绍岗位职责、要求，并通过现场演示、亲身示范等 方式确保员工掌握。 4.6.3上岗培训必须在员工入职、转岗、调动等工作变动的10个工作日内完成 （以员工 实际到岗时间计算），上岗引导人须对培训结果负责。 4.7培训考核 4.7.1培训结束后，综合管理部须组织对受训员工进行书面考核，书面考核内容以填空 题、选择题或问答题方式进行设计，考核试题不得少于20题。 4.7.2 除了书面考核之外，秩序维护、设备运行保养等操作岗位还须通过现场实际演练 YHWY-WI-PX-01 员工上岗培训作业指导书 A/0 3/3 或操作形式进行考核，书面考核成绩、现场操作成绩各占50%。 4.7.3总成绩满80分为合格，不合格的可安排一次补考，补考不合格者不得安排上岗。 4.7.4若新员工两次考核不及格，则试用期不得转正，不得录用。 4.7.5培训结束后，受训人、上岗引导人、部门负责人须在《上岗培训总结表》上签字 并存入培训档案。 4.7.6综合管理部每月填报《月度上岗培训汇总表》提交地区物业公司培训管理部。 4.7.7培训管理部须不定期抽查，发现未按规定操作或弄虚作假，须对责任人进行考核 或问责。 4.8上岗培训引导人资格 4.8.1地区物业公司职能部门负责人、部门管理干部（主管级及以上）为本部门新员工 的上岗培训自然引导人，部门负责人为本部门上岗培训工作的第一责任人； 4.8.2 各部门可推选司龄满1年以上（特别优秀者，时限可适当放宽）认同公司文化、 熟悉公司规章制度、乐于分享、工作表现优秀的骨干员工作为本部门新员工上岗引导人。 4.8.3上岗培训引导人其职位应不低于被引导员工（由上级或者资深同级同事担任）。 4.9上岗培训引导人激励 4.9.1绩效考核： 4.9.1.1上岗培训引导人若为主管级及以下员工，每成功培养一名新员工，个人积分加 1分。 4.9.1.2上岗培训引导人若为主管级及以上管理干部，每成功培养一名同级别或非本部 门新员工，个人积分加1分。 4.9.1.3 个人积分与个人月度奖金分配、年度调薪挂钩。 4.9.2晋升：员工从专业方向向管理职能发展时 （即晋升岗位涉及人员管理时），上岗培 训引导人是必要条件。 4.9.3交流：公司将定期组织（每年不低于1次）上岗引导人之间