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+阳光融和医院文化培训课程 医院文化的定 义狭义：医院在医疗活动中形成的文化理论、价值观念、行为准则。即软文化? 包括：文化理念、价值观念、员工精神、道德规范、行为准则、历史传统、文化环境、医院品牌广义：医学实践中的物质财富与精神财富的综合。包括硬文化和软文化? 医疗环境、装备设备、技术水平、管理制度医院文化阳光融和医院全体医务人员和员工共同遵守的价值观念和行为准则的总和 阳光融和医院文化包括哪些文化承载物：标识、服装、院徽、文化宣传品等，阳光融和医院logo行为文化：医院文化在员工行为方式上的体现，《阳光融和医院员工行为规范》制度文化：医院文化在各项规章制度上的落实和保障，阳光融和医院各项管理制度核心价值：阳光融和医院建院理念，发展目标以及核心的价值观 学习阳光融和医院文化的目的约束功能导向功能约束员工按照阳光融和医院文化的目标的要求，规范自身行为。引导员工行为，激励我们为共同目标，并对集体产生辐射和影响凝聚功能调适功能凝聚和强化团体意识，阳光融和医院成为团结的整体阳光融和医院各个部门之间职能的协调与统一 成为一名阳光融和医院合格员工的条件素质：个人素质、教育程度、知识、文化及其他修养能力：基本工作能力、组织协调沟通能力、业务技能价值观：具有积极向上的价值观，与阳光融和医院价值观和医院文化相匹配 学习阳光融和医院文化的步骤践行和参与医院文化塑造了解医院文化熟悉医院文化理解医院文化（医院文化学习出发点）（学习医院文化的基础）（深刻的认知和体会）（成为医院文化的一部分） 阳光融和医院的文化从何而来？? 阳光保险集团发展的历史、战略、企业文化和核心理念阳光融和医院文化阳光文化医院使命? 来自国际国内先进医院国际先进医院文化的文化、价值和医学界普适的人文精神医院愿景医院核心价值医院服务理念? 阳光融和医院建院的定阳光融和医院的使命位、使命和发展愿景 阳光文化的核心理念第一条：愿景第二条：使命打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团让人们拥有更多的阳光一个追求：一切为了客户两个根本：创造价值，共同成长第三条：核心价值观三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与关注第四条：企业精神战胜自我，拥抱变革 来自国际先进医院文化和理念的借鉴患者第一，团队合作，共同分享。取之社会，用之社会，人本济世，病患优先，勤劳朴实，深耕生根。待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感 阳光融和医院的文化是什么？做最值得信赖医院愿景阳光融和医院文化做护佑生命与健康的天使以病人为中心，以医生为财富核心价值使命服务理念在这里，每个人都会关心您 医院Logo释义 我们的愿景——做最值得信赖的医院信赖：信任、依靠?在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备的告诉他他（她）。?请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信赖？ 来自信赖的力量我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动作，甚至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起了眉头，病人会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细的病情，她们会得到莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果我说没有什么问题，她们会非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑自己的病情。如果我给她们手术，她们会相信我做的一切决定。对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力随着患者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，我会考虑的更多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就体现在这种信任上，工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避免或减少错误的发生。——北京协和医院一位妇产科医师 我们的愿景——做最值得信赖的医院? 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障患者信任技术水平高? 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾? 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值? 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度员工信赖股东信任服务质量好社会公信 什么是以病人为中心？To Cure Sometimes,To Relieve Often,To Comfort Always,有时去治愈常常去帮助总是去安慰-----特鲁多医生墓志铭 什么是以病人为中心？以病人为中心体现在方方面面理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院服务质量再提高。服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医疗服务的每一个岗位、每一个环节上流程： 简化服务流程切实方便病人就医运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病人负担。 什么是以病人为中心？加强医患沟通实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取多种方式加强与病人的交