商品销售流程和技巧 Word 文档.docxVIP

第二节商品推销 17、营业前的准备 18、营业中的步骤 19、营业效劳的技巧 21、把握顾客需要的技巧 22、劝说的技巧 23、销售要点的把握 24、成交的促成 25、商品被顾客损坏或被窃怎么办？ 17、营业前的准备 促销员在营业前都要准备些什么？ 1〕、个人方面的准备 a.要保持整洁的仪表，促销员的仪表包括容貌、服饰着装、姿态和举止风度，营业 员的仪表如何决定了给顾客的第一印象如何，而这一印象又决定了顾客的购置行为； b.要保持旺盛的精力； c.要养成大方的举止。促销员在上班时间，要有饱满的热情、充分的精力，切不可无 精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧、咬牙切齿。这就要求促销员在上岗前必须调整 自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。 2〕销售方面的准备：包括四个方面： a.备齐商品； b.熟悉价格； c.准备必备的用品用具； d.整理环境：开门之前，促销员要搞好清洁卫生，要让各种用品摆放整齐，让 顾客一进门就有一种整洁清新的感觉。 18 、促销员效劳的步骤 根据顾客购物时的心理变化，促销员必须辅之以适当的效劳步骤，这些根本步骤一般表现为以下七个方面： 1.等待时机 2.初步接触 3.商品提示 4.揣摩顾客的需要 5.作商品说明 6.劝说 7、成交 1〕.等待时机 在待机阶段里，促销员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采。 促销员要保持良好的精神面