宾馆规章制度.docxVIP

宾馆管理制度 一、客房清洁工作的预备 推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央. 先轻声敲门并报出自己身份,如:我是客房服务员,请问您打扫卫生吗?假若没有回应,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间. 进入房间后,能够先看床尾,一般假若客人在睡觉,是能够看到客人的脚部, 同时要听浴室是否有水声,确定没有客人。 进入房间后,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上。 进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品。然后打扫卫生间。 最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘。 吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门,通知前 台。 记录房间的设施问题,并通知主管。工作详细步骤 1、放置清洁设备和用具 2、开灯,更换烧坏或丢失的灯泡 3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉,以免客人回来产生误解 4、拉开窗帘,检查窗帘杆和窗帘,假若有损坏,记入任务单,并报修。 5、清洁玻璃和窗台 6、清除客房送餐服务用具,送至房门外面,确保没有客人的物品。清洁完毕后, 假若送餐用具没有取走,送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在 走廊。 7、取下床上的织物制品,使床通风。 取走客人的衣服,整齐防在椅子上 戴上乳胶手套,保护自己免于接触床上的任何液体 把