服务手册范本修订版.pdfVIP

目录 第］章服务概论 1.1服务理念 格物精微.顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买 物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。 顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员依 职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为 顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值 感到其乐无穷的。 遇物无色这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到 “我要 以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、 安全（safety） °迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物. 服务周到。 1. 2服务精神 某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化 雨一般的和暖细致。 1.3 “最佳”目标 某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。 • 对某品牌 言，“最佳”意味着