12355青少年服务台工作手册电子版.pdfVIP

12355青少年效劳台工作手册 团中心维护青少年权益部编 本手册供各地建设、运行、治理12355青少年效劳台时参考。 目 录 第一章 总则 —、概念 二、 功能 三、 目标 其次章 效劳台建设 — 、组织架构 二、 技术支撑 三、 物资配备 四、 工作队伍 五、 建设步骤 第三章 效劳台运行 一、 接听和信息处理流程 二、 个案的接转处理三、 与相关单位的合作四、 12355志愿者 第四章 效劳台治理 — 、前台接听 二、 内部治理 三、 后台效劳 四、 争论监测 第五章 附件 第一章总则 一、概念 12355青少年效劳台是共青团组织以效劳青少年的成进步展需求为 导向 以争取党政机关支持、整合共享团内资源和社会资源为根底 以 12355青少年效劳热线、网站等信息效劳手段为依托 围绕学习教