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品质意识培训 一. 通俗的品质定义 1)质量是设计出来的: 质量定位在研发阶段;它告诉我 ,质量要从制程管制提前到源 流管理阶段. 2)质量是制造出来的: 质量定位在制造阶段;它告诉我 ,质量要从最终检验提前到制 程参数管制阶段. 3)质量不是检验出来的: 质量定位在设计和制造阶段;它告诉我 ,质量要从事后的检查 提前到事前的防止. 4)质量是管理出来的: 质量定位在全面管理;它告诉我 ,品管活动要兼顾管理层面的 运作,管理带领管制. 5)质量是习惯出来的: 质量定位在经验上 ;它告诉我 ,好的习惯,使经验能够得到良 性的循环.唯有培养出好的习惯,经验才会更有价值. 二. 正确地认识品质 质量适用于以合理的价格,做出顾客满意的产品. 质量管理:为达成适用的目标,所从事的一切集体活动. 三. 为什么要实施质量管理? 1) 为销售产品,获取利润而实施质量管理. 2) 为满足顾客需求而实施质量管理. 3) 为消灭浪费而实施质量管理. 4) 为经济性而实施质量管理. 四、质量检验工作的基本要求 1.质量检验的定义: 是根据产品的图样,规范,检验标准,工艺技术,样板及其它数据,采用测量与试验 等方法,对产品的质量特性与规定要求(或标准)进行比较,然后作出判定的过程. 2.质量检验工作的重要意义: 2.1.经济和社会发展的要求; 2.2.关系到企业生存的重要工作; 2.3.是开拓国际市场,维护国家利益的要求; 2.4.是维护消费者合法利益的要求; 2.5.是促进企业提高素质,增强活力,提高市场竞争能力的要求. 3.质量检验的任务: 3.1.品质把关: 对原材料入厂、生产、产品出厂等各环节不符合质量要求的产品 进行挑选与剔除,使不合格品不进入下一道工序.(三 “不”:不流入不合格品; 不生产不合格品;不流出不合格品)； 3.2.过程监控: 对原材料、生产、储存、产品出厂、服务等各环节不符合工艺要 求、操作方式不合理等运作进行监控； 3.3.问题预防:在问题发生前或萌发状态时,积极主动的提出防范或防错的方法。 4.质量检验工作的内容: 4.1.执行技术标准; 4.2.测量(与试验); 4.3.比较; 4.4.判定; 4.5.处理; 4.6.记录. 5.检验的方式: 5.1.全检; 5.2.免检; 5.3.抽检: 6.检验结果之处理方式 : 6.1.允收; 6.2.拒收; 6.3.特采: 偏差:送验品 100%不良,但只影响生产速度及作业方法,但不造成产品最终 不合格的情况下执行; 全检;不符合的产品只占一部分,选出不合格品退回厂商,合格品投入使用 或流放到下一工序; 重工:产品全部不合格,但稍作加工后即可投入使用。. 6. 1质量的定义 : 所谓质量就是指产品过程或服务满足规定或隐含需要的特征和特性总和. 2质量管理的几种错误的观念 : 第一:质量就是美好的东西,他们昂贵耀眼,光彩夺目,不但具有相当的价值与重 量,而且代表身份与地位. 第 :质量是无形的抽象名词,无法评估或测试; 第三:质量有经济成本;不可能有免费的量; 第四:所有的质量问题都是实际在联机操作的人员造成的; 第五:所有质量的要求都只是品管部和品保部人员所应做的事; 第六:所谓质量就是指产品过程或服务满足规定的或隐含需要的特征的特性总 和; 第七:质量是免费的第一次就把事情做好永远是最经济的. 3质量不符要求的代价 *质量不一致:出厂的产品或提供的服务通常与公司所公开制定的/宣传的/或合 约所约定的质量不符. *修补的习惯:要有完善的售后服务,且非常擅于修改缺点,才能让客户满意 ; *容许错误存在:管理阶层未能清楚设定工作表现的评核标准或质量的定义,各行 其事; *质量不符要求的代价:管理阶层不知道;不肯正视问题. 五、抽样计划 1.抽样计划的定义 : 批量大小样本数不合格数比较批合格/批不各格 2.抽样检查的持点 : 2.1.对象是“批”,而不是 “个”; 2.2.批合格不等于每个产品都是合格品,批不合格不等于每个产品都是不合格品 3.抽样检查的优越性 : 3.1.节约检验费用 保证产品质量 4.抽样查查的必要条件 : 产品质量均匀,稳定 5.抽样方案举例 : .某产品总共数量为,总共为箱,每箱为; 5.1.按计数抽样表 5.2.按计数抽样表 六、小知识: 1 管理循环