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宽带互联网视听故障操作指引 PPPoE用户名和密码错误： 核查帐号密码输入是否正确：按遥控器右下方“设置”按键-----网络配置（旧版机顶盒为网络设置）-----检查接入帐号，输入应为：gzITV########@iptv.gd，密码为8位数的拨号密码。 致电网管；要求查看解绑、拨号帐号状态是否为“预受理态”、验证密码是否正确。 错误将ADSL帐号当成iTV接入帐号使用，更改为iTV拨号帐号即可。 出现“用户认证”提示，按确认键后显示“用户不存在或用户帐号、密码为空”： 业务帐号输入错误或未输入，按设置—启动设置—IPTV用户名处输入业务标0757########。 询问用户是否修改过密码，如已修改则征求用户意见后致电网管修改密码。 致电网管查后台帐号状态是否为预受理态。 ITV卡不流畅，或者提示“实时协议会话异常”： 未升速——致电网管； 线路质量差——检查外线； 节点流量满——更换端口； 现场布线有问题——检查线路； 如遇个别电视台或电影卡，片源问题，致电网管 用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置—网络配置—接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为iTV拨号帐号。 ADSL MODEM长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。 停止BT等消耗网络带宽的下载软件；广州iTV测速基准网站：。 * 第六十页，共九十九页。 宽带互联网视听故障操作指引 升级方面： 请根据电视机提示，省级过程中请勿对机顶盒进行操作。 如遇升级过程中停留，则请再等多一会，看是否能继续升级。 检查是否升速和网络质量是否正常。 恢复机顶盒出厂设置，重启再试。 无声音： 如遇部分频道没声音，则极有可能是其中一条音频线损坏或未插紧，或者电视机音频端子或者机顶盒音频端子损坏。 如遇全部频道和影片均没声音，用AV端子连接的情况下，检查音频线是否接好，如已接好则更换机顶盒。 如遇单一频道或影片没声音，则报网管。 声道切换。 硬重启机顶盒。 屏幕黑白： 用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO，具体操作方法见电视机说明书。 重新连接或更换视频线缆 * 第六十一页，共九十九页。 宽带互联网视听故障操作指引 开机启动后画面出现白屏，过一段时间后出现提示按菜单键回到主页等： 请按设置键输入密码进入机顶盒配置页面，检查主页设置。 如果主页设置正确，请确认iTV帐号是否正确并且能拨号成功。 再在PC上用iTV帐号拨号后，ping一下主页地址，看能否ping通，如果ping不通，机顶盒则不能连接到主页。 如果以上都正常，请检查一下升级服务器地址是否正确。 如果升级服务器地址正确，再ping一下升级服务器地址，如果正常能ping通，请检查机顶盒版本是否需要升级。 如果升级后仍出现该问题，请联系我们。 更改S-Box7200机顶盒EPG地址步骤： 按机顶盒“设置”键。 输入密码“8288”，按OK进入。 进入浏览器设置，修改主页设置。 其他故障定位与处理与ADSL故障一样。 * 第六十二页，共九十九页。 目录 日常装维服务规范 1 施工维护作业规范 2 FTTX维护规范 3 * 第六十三页，共九十九页。 目录 基本准备 ONU 及终端设备安装 使用说明及故障排查 写SN 码操作指引 1 FTTH安装维护规范 FTTX维护规范 3 2 FTTB安装维护规范 * 第六十四页，共九十九页。 基本准备 装机工具 工具：一字螺丝刀，十字螺丝刀，电笔、压线钳、剪钳。 仪表：红光笔、高精度光纤切割刀、光纤连接器快速研磨工具箱、PON 光功率计、网线测试能手、巡线器、可上网手提电脑（分公司视具体情况）。 材料：网线、RJ45 水晶头、冷接子、FA 连接器 跳线操作 跳线操作：包括装从分光器到ONU 的尾纤跳接和FTTB ONU 到用户的五类线或双绞线的跳线工作，后者可参考原有的跳线操作方法和流程。 跳线操作原则： 有ODF 架的机房必须安装在走纤槽，不同ODF 架之间的跳接尾纤或ODF架到设备之间的跳接尾纤必须经纤槽进行布放。 凡拆除的光路，其相应的跳接尾纤必须完全拆离所盘放的ODF 架、光交箱或光分纤盒，禁止只是将尾纤的适配器拨离接续端子，尾纤还保侍盘留在盘纤架上这种做法。 从分路器或分纤盒到用户ONU 的尾纤一般选择耐压、耐磨、抗扭、可防鼠咬的皮线光纤。 光路标签主要是对光路相关内容进行标识，便于识辨、维护。光路标签内容必须包括五要素：光路编码、光路名称、业务名称、施工日期、实施单位。 跳线操作方法：将跳纤的一端插入适配器，另一端在挂纤环上盘储后，与相应的适配器连接，保证尾纤的弯曲半径大于40㎜。 * 第六十五页，共九十九页。 基本准备 蝶型光缆 蝶型光缆是一种专门对FTTX 设计的光缆类型，它采用抗弯性能较好的G657光纤，适用