《客户接待中的商务礼仪问题及提升策略研究（论文）》9400字.docVIP

客户接待中的商务礼仪问题及提升策略研究 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 17777 摘要 1 6724 引言 1 25335 1 展厅接待概述 1 21390 2 客户展厅接待破冰技巧 2 294 2.1 良好的心理素质 2 7160 2.2 懂得市场趋势 2 15266 2.3 扎实的专业知识 2 15214 2.4 懂得客户的需要 2 21021 2.5 交际能力 3 29832 2.6 交谈能力 3 8142 3 客户接待中要重视商务礼仪 3 21658 3.1 礼仪的重要性 3 1996 3.1.1 传递友好信息 3 22823 3.1.2 塑造良好形象 4 17708 3.1.3 协调组织策略 4 15886 3.1.4 促进交易成功 5 17673 3.2 常见的商务礼仪问题 6 8674 3.2.1 会面礼仪问题 6 8680 3.2.2 服饰礼仪问题 6 23122 3.2.3 洽谈礼仪问题 7 21266 3.2.4 签约礼仪问题 8 24718 4 提升商务礼仪的策略 8 30676 4.1 服饰准备 8 15878 4.2 见面礼仪 8 9680 4.3 名片礼仪 8 25598 4.4 握手礼仪 9 6850 4.6 举止礼仪 9 27838 4.7 交谈礼仪 9 30045 谢辞 10 31609 参考文献 10 PAGE 3 PAGE 3 摘要:从展厅接待环节是汽车销售中销售对接客户的第一个环节，会给客户留下第一印象，非常关键，客户展厅接待的好坏直接影响汽车销售的成果。本文对客户展厅接待破冰技巧进行研究，分析客户接待中的商务礼仪，并且探讨了汽车商务中常见的商务礼仪问题，对其提升策略进行分析，希望给汽车销售人员提供一定的参考。 关键词: 展厅接待 汽车销售 商务礼仪 引言 展厅接待环节是整个汽车销售流程中销售顾问与客户面对面直接交流的首个环节，该环节处理的好坏，直接影响后续工作的有效开展，在汽车销售工作中起着关键作用。最核心的问题就是要求掌握接待的流程、规范、方法、技巧和注意事项。树立良好的、值得信赖的第一印象，消除客户的不安和提防心理，进而实现与客户有效的沟通，为后续的需求分析、产品介绍等环节奠定坚实的基础。 1 展厅接待概述 客户进入4s展厅前：当客户进入4s店展厅前，值班保安要对来访客户表示问候和致意，并要为客户指引展厅入口，若果客户是开车来店的，值班保安要引导客户车辆停放到停车场，并安排热暖未客户擦洗清洁车辆。如果下雨的话，值班保安要主动拿出雨伞出门迎接客户。4s店展厅接待流程起始于此，汽车销售顾问要做好汽车销售工作，也就必须从这里开始做好。 客户进入4s展厅时：这是4s店展厅接待流程中，汽车销售顾问与客户接触的开端。当客户来到4s店展厅时，值班汽车销售顾问要走到展厅门外去迎接客户，要主动向客户打招呼，对客户的到来表示热烈欢迎，并帮助客户打开展厅大门。打招呼时要注意保持微。在适当时机介绍自己，并递上自己的名片，礼貌的请教客户的称谓，询问客户来访目的。 引领客户去4s展厅看车：客户休息好了后，汽车销售顾问应引领客户去4s店展厅参观，并在客户身旁为其做产品的介绍。如果客户希望自由参观，则汽车销售顾问应告知客户自己在旁侯，并于客户保持一定的距离，关注客户的举动。当客户对战士商品有所兴趣时，汽车销售顾问应主动上前服务。这是4s店展厅接待流程中一个重要阶段。 与客户洽谈：邀请客户就近入座，并立即安排好茶水饮料等。汽车销售顾问在征求客户同意后可入座于客户侧面。在与客户交谈时，要随时关注客户的同伴。汽车销售顾问在执行4s店展厅接待流程时，必须让客户感到宾至如归。 送客户离去：当客户要离开时，汽车销售顾问应提醒客户检查是否有遗漏随身携带的物品。当客户确认无遗漏物品时，汽车销售顾问应送客户到展厅门外，对客户的惠顾表示感谢，并欢迎客户再次光临公司。除此之外，汽车销售顾问还应微笑着目送客户离去。值班保安也应向客户敬礼致意道别。若果客户开车前来的，汽车销售顾问应陪同客户至车辆旁边，值班保安也应提醒客户道路状况，并为客户指引方向。4s店展厅接待流程是一连串的，没一个环节及细节都是不能忽略的。 客户离去后：在客户离去后，汽车销售顾问要整理好客户信息，另外，还要对展厅进行整理，将展厅恢复原状。到此为止，4s店展厅接待流程就结束了。 2 客户展厅接待破冰技巧 2.1 良好的心理素质 在这里，笔者将心理素质列为销售的技巧是十分正确的。作为销售人员，需要面对不同身份、不同性格、不同素质、不同年龄和性别的客户，客户的