工程质保期内维修管理实施办法.pdf

工程质保期内维修管理实施办法--第1页 受 控 文 件 更 改 、 申 请 通 知 单 №： 文件 工程质保期内维修管理 编号 JB·ZG/WK-GC-09 版本 C/0 申请人 何强 名称 实施办法 更改原因：对原《工程质保期内维修管理实施办法》修改，增加“台帐管理”，对台帐管理进行规范； （注：红色 字体部分为修订内容。） 更改后内容： 详见红色字体部分 更改前内容：无 受此影响引起的其他更改文件名称： 申请人：何强 日期：2013年2月6 日 所在部门意见： 签名： 日期： 审核部门意见： 签名： 日期： 批准（管理者代表）： 编号：JB·ZG/QC-01-05 C/1 工程质保期内维修管理实施办法 目的 为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质 保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。 适用范围 适用于与和骏公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。 工程质保期内维修管理实施办法--第1页 工程质保期内维修管理实施办法--第2页 术语和定义 5取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业 维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。 “3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。 单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。 （仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉 及赔付的费用）。 后备维保单位：是指由和骏公司或嘉宝公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不 能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。 精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由和骏维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的 部分甲供材料或设备。 保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。 保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。 职责 物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情 况的跟踪反馈工作。 物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。负责权限金额范围内的方案确定，协调组 织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和收方、结算办理、资料归档工作。 物业设施设备维护部负责施工单位办理质保金退款手续时在《分部分项工程质量跟踪表》中签署项目工程质量、维修 服务情况及奖惩建议等相关意见 物业服务中心负责所管理项目质保期内由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的权限范围内的维修投诉赔偿处理 工作。 片区工程部负责工程质保期内的委托维修的技术方案的初审、督导及外联协调工作。 片区工程部负责费用小于3000元的工程维修资料审核。 住管工程管理部归口管理住宅项目工程质保期内的委托维修工作，负责工程质保期内的委托维修的技术方案的审核、 指导、督察及外联协调管理工作。 住管工程管理部负责费用大于或等于3000元的工程维修资料及客户投诉赔付资料的审核。 住管工程管理部负责质保金退款资料的最终审核。 项目工程部负责对项目台帐进行备份、更新，并上报至片区工程管理部。 工程质保期内维修管理实施办法--第2页 工程质保期内维修管理实施办法--第3页 片区工程管理部负责对片区台帐进行进行备份、更新，并上报至住管工程管理部，负责对片区各项目维修业务的指导 和监督。 住管工程管理部负责对维修业务进行统筹管理，每月收集汇总项目台帐，完成汇总台帐，负责对各片区维修业务的指 导和监