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办公室管理要点整理--第1页 第一节 办公室管理发展概况 办公室与管理活动,远在古代氏族社会就已经存在了. (一）我国现有的办公室,最早是在 19 世纪末 20 世纪初,随着西方文 化潮流的东进而涌进中国的 ,所以,我国今天的办公室基本上是源于 西方行政 办公室的模式. （二）现代办公室的主要特点: ○ ○ ○ ○ 1 信息化 2 效率化 3 多功能化 4 现代办公室信息化的发展,使它很自然地 成为任一管理系统的信息中心. 渊源理论是泰罗的科学管理原理 第二节 办公室管理在管理中的地位和作用 1.中心地位:决策执行监督反馈——“一个龙头，三个部门” 作用:1办公室在横向关系的协调中,往往带有领导性质,体现一定社会组织系 统的领导意图.2 办公室又是一个单位的信息网络中心,是各种信息的交汇点和集散 地.3 办公室的中心地位,还体现在办公室工作的多向性上. 2.枢纽地位和作用 推动各职能机构运转，处于整个单位管理系统中的总控制和总 调度的地位 3.窗口的地位和作用: ○ 1 办公室是一个单位领导机关的总出进口. ○ 2 对于上下级和其它兄弟单位来说,是信息网络中心,处于联络站的地位,是 联络上下左右,沟通四面八方的窗口. ○ 3 办公室是沟通上下的咽喉,是联系左右的纽带,是传递信息的中枢,又是协 助领导决策的外脑和处理日常事务的手足. 办公室管理要点整理--第1页 办公室管理要点整理--第2页 第二章 办公室管理的理论及方法 第一节 办公室管理的理论依据 管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员配备,指导与领 导,控制等职能来协调他人的活动 ,使别人同自己一起实现既定目标的 活动过 程.(管理是决策,计划,组织,执行,控制的过程) 效率 人 管理的目的是 ,管理的核心是 . 办公室管理即依据办公室内在活动机理,利用先进的科学技术,综合运 用办公室中的人力资源,从而有效地实现组织目标的过程. 办公室管理四个要素: ○ 1 明确的组织的目标; ○ 2 服从自己目标的运转方式; ○ 3 管理人员; ○ 4 先进的科技管理手段. 办公室工作与管理的关系: 1.科学理论是一门系统地研究管理过程的普遍规律 ,基本原理和一般方法的科学. 这个理论是从社会普遍存在的管理活动中概括出来的.办公室管理是管理学的一个 分支.因此,管理理论为办公室管理理论的建立,提供了重要的理论依据. 2.首先,办公室工作管理引进现代管理理论的可行性,从现代管理理论角度看,管理 具有普遍性.这些都说明,办公室工作与现代管理理论存在内在联系,这就为运用现 代管理理论研究办公室工作打下了基础. 3.其次,管理理论与办公室工作管理的一致性 .现代管理的核心和本质内容是对人 办公室管理要点整理--第2页 办公室管理要点整理--第3页 的研究和管理.从这个意义上讲,现代管理理论与办公室管理具有本质的相同.这 是建立办公室管理的重要依据. 第二节 办公室管理原理 办公室工作管理具有综合性,辅助性,服务性三重属性. 职能即权限的具体规定性,它强调的是职责和功用. 办公室工作管理职能包括如下几方面: ○ 1 指导职能; ○ 2 参谋咨询功能 (顺向参谋咨询 ;逆向参谋咨询 ;侧向参谋咨询);获得信息 和处理信息的方法和途径 a 获得实际面的信息 b 理论研究方面的信息 c 信息加工； 参谋咨询工作主要包括：收集信息，协助决策，帮助制定目标实施方案。 ○ 3 管理服务职能;公文管理，内息处理，事务管理，搞好服务 ○ 4 协调职能;内容：统一步调，化解矛盾，合理安排。方位划分：纵向协调，横向 协调，内部协调。方式划分：指令性协调，协商式协调，说服式协调，缓冲式协调， 突发式协调。 ○ 5 监督职能，内容：检测进度检查质量，督办，排忧解难。 三服务指导思想 :为领导机关服务 ;为相关的各级部门和领导服务 ;为人民 服务. 办公室管理的基本原则: ○ ○ 1 准确原则; 2 速迅原则