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HOT 是延續團隊運作的動力 Honest Trusting Open 第三十页，共七十四页。 團隊領導者是團隊的靈魂人物 團隊是否能夠成功 其在過程中扮演關鍵性的角色 具備團隊領導者特質 瞭解團隊性質與發展階段 掌握成員風格 了解成員專長與能力 了解成員適任的團隊角色 了解成員工作動機 第三十一页，共七十四页。 管理大師 貝爾賓博士--- 成功團隊的八項角色 團隊領導者的能力 第三十二页，共七十四页。 具體又有效的領導 = 可信任度 x 能力 ---------- 美密西根大學教授 Dave Ulrich 第三十三页，共七十四页。 團隊領導者最令人贊賞的特質 誠實 87% 勝任 74% 前瞻 67% 啟發 61% 聰明 46% 寬容 38% 勇敢 35% 坦率 33% 創意 32% 學習 31% 第三十四页，共七十四页。 團隊領導者所需的領導能力 營運型團隊 團隊所做的事 所需的領導能力 設計作業程序 提昇營業績效 降低成本 有驅力和意願去克服障礙 能化構想為真實並採取行動 有處理細節與善後的能力 第三十五页，共七十四页。 團隊領導者所需的領導能力 跨職能型團隊 團隊所做的事 所需的領導能力 跨部門執行工作 改善工作方式 改善顧客滿意度 有良好決策技巧與主持能力 洞燭機先,長袖善舞,化解岐見 有創造和評估外界的能力 第三十六页，共七十四页。 團隊領導者所需的領導能力 策略型團隊 團隊所做的事 所需的領導能力 專注提供組織長期競爭優勢 放眼未來,也處理許多複雜變數 有良好的判斷力 能處理複雜的資料與數據 能悠遊在相互沖突的環境中 擁有創造力,提出創意的解決方法 對自己有信心,實事求是 第三十七页，共七十四页。 夢想家 交際家 掌控家 啦啦隊 情報中心 團隊領導者的角色 第三十八页，共七十四页。 團隊成員 8 4 10 第三十九页，共七十四页。 完成者 公司實行者 團隊工作者 主 席 評估人 資源調查員 創意人 決策者 角色 第四十页，共七十四页。 專 業 能 表 達 能 協 調 能 思 考 能 溝 通 能 自 主 能 自 律 能 時 間 掌 接 受 改 情 緒 掌 第四十一页，共七十四页。 團隊成員應有的特質 願意採用前瞻性的作法 會注重工作的細節 願意接受建設性的建議 願意主動負起各項責任 以自身的工作與組織為傲 願意全心全意與人合作 第四十二页，共七十四页。 有效團隊的運作 建立成員良好關係 影響團隊士氣的關鍵--溝通技巧 第四十三页，共七十四页。 COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。 何謂溝通? 第四十四页，共七十四页。 溝通的層次 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 第四十五页，共七十四页。 承上 啟下 報告 請示 教導 指示 諮商 激勵 團隊情境溝通 協調 討論 談判 公關 宣導 傳承 第四十六页，共七十四页。 人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。 第四十七页，共七十四页。 發訊人 收訊人 原意 編碼 發訊 接收 解碼 回餽 溝通的程序 第四十八页，共七十四页。 過濾網 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自己的見解 結果 溝通的障礙 第四十九页，共七十四页。 編碼與解碼 經驗 知覺 角色 環境 印象 自我 他人 自尊 高 低 第五十页，共七十四页。 心理學家佛洛姆(FROMM) --- 人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的價值。 溝通的真締 第五十一页，共七十四页。 行為表現 問題表面 內在意圖 內在期待與需求 事件的結構-冰山原理 第五十二页，共七十四页。 心理功能 尊重 接納 同理 贊美 鼓勵 人際溝通的基本功能 選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任 欣賞對方的優點 讓彼此找到自信 第五十三页，共七十四页。 VISUAL 視覺 VOCAL 聲調 VERBAL 訊息 3 V 第五十四页，共七十四页。 積極傾聽 -----專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同----- STEP 1 第五十五页，共七十四页。 語言文字 -----善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應--- STEP 2 第五十六页，共七十四页。 漢達精密電子科技公司