第三讲药患关系概述.ppt

第一页，共二十八页，2022年，8月28日 学习目标 1.熟悉药患关系的特征。 2.掌握药患关系常见的问题。 3.掌握药患关系的基本内容。 4.掌握药患沟通的原则。 第二页，共二十八页，2022年，8月28日 案例导入： P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课” 第三页，共二十八页，2022年，8月28日 思考： 药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？ 药患沟通的难点在哪里？ 谈谈药患沟通的必要性与重要性？ 第四页，共二十八页，2022年，8月28日 作业： 试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！ 第五页，共二十八页，2022年，8月28日 你知道哪些人是药师吗？ 56% 知道 44% 不知道 第六页，共二十八页，2022年，8月28日 北京市受审的医疗纠纷案件数： 2001 340件 2002 528件 2003 631件 2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。 第七页，共二十八页，2022年，8月28日 小病当大病医　乱开处方 滥用激素药物　治而不愈 收费项目作假　糊涂交费 进药层层加码　药价翻倍 医托假装同情　误导患者 免费检测唬人　变相卖药 虚假名人广告　诱人上钩 网上开办医院　冒名坐堂 抓住护私心理　忽悠病人 第八页，共二十八页，2022年，8月28日 什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？ 第九页，共二十八页，2022年，8月28日 如以下情景： 张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。 想一想，怎样才能构成药患关系？ 第十页，共二十八页，2022年，8月28日 一、药患关系的概念 药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健康的过程。 第十一页，共二十八页，2022年，8月28日 第十二页，共二十八页，2022年，8月28日 第十三页，共二十八页，2022年，8月28日 第十四页，共二十八页，2022年，8月28日 第十五页，共二十八页，2022年，8月28日 二、药患关系的特征 （一）专业性，工作关系 （二）时限性，暂时的，帮助性 （三）协作性，共同目的，以患者为中心 第十六页，共二十八页，2022年，8月28日 三、当前的药患关系 卫生体制商业化的转换 国民整体人文素质教育不足 药患缺乏有效的沟通 信息沟通不良 信息认知差距 信息传递错误 因指导不明确引起的纠纷 未注重人文关怀 忽视患者享有的知情权 语言使用不当 第十七页，共二十八页，2022年，8月28日 四、药患关系的意义 1.良好的药患关系是开展药学工作的重要前提。 2.融洽合作的药患关系对服务对象是一种良好的社会心理支持。 3、有助于药师的自我认识，陶冶情操和发挥才能 第十八页，共二十八页，2022年，8月28日 第二节 药患沟通的内涵 第十九页，共二十八页，2022年，8月28日 生气 谈判 抑郁 接受 一、患者的求医行为 生气 攻击性 拒绝治疗 中断服药 否认疾病 不安恐惧 间断服药 生活混乱 拼命请求 接受事实 消沉封闭 正面面对 积极配合 否认 第二十页，共二十八页，2022年，8月28日