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医院改善服务态度专项整治方案 为深入贯彻落实国家和省市县关于优化服务态度工作部署和要 求，推进优化优化服务态度，改善服务态度工作在我院落地见效，我 院开展“优化服务态度，改善服务质量”专项整治方案。 一、统一思想、深刻领会。结合科室、岗位实际，制定科室活动 方案，认真查找医疗质量、服务举措、服务流程、工作作风、办事效 率等各个方面存在的差距和不足，提高认识、转变观念，使优化营商 环境成为全院上下的自觉行动。 二、聚焦发展、优化服务。全院上下要多从发展的角度、医院的 角度、患者的角度出发考虑问题，正视医院营商环境存在的差距和不 足，抓住关键、补齐短板，多想“怎么办”，少说“不能办”，为医 院高质量发展做出实实在在的贡献。三要真督实查、取得实效。纪检 监察部门要加大明察暗访，监督检查力度。同时，要强化激励鞭策, 加大宣传力度，努力营造人人关心营商环境、人人维护营商环境的良 好氛围。 “改善服务态度，提升服务质量”专项活动是提高我院服务水平, 加快推进医院改革发展的重大举措，是实现医院各项奋斗目标的重要 保证，全体干部职工要统一思想，一是要认清形势、提高认识。深刻 领会开展专项行动的长远意义，准确把握精神实质和具体要求，提高 政治站位，增强主动优化营商环境的自觉性；二是坚持问题导向，对 标对表。严格贯彻《工作方案》要求，正视医院医疗服务中存在的不 足与缺陷，并从医院环境、就医流程、沟通交流、服务态度等方面入 手，把“改”字贯穿始终。三是营造浓厚氛围，抓实抓细。增强拒腐 防变意识，筑牢党风廉政建设和思想道德防线，营造“敢落实”氛围， 锤炼“会落实”能力，完善“促落实”机制，多措并举使群众在就医 过程中不断获得幸福感和获得感，释放医院高质量发展的新活力。 一要提高思想认识。党员、领导干部要充分认识优化营商环境对 医疗卫生系统及医院自身发展的重要性。二要理清思路，突出重点。 通过认真梳理业务及管理中的各种问题，对标对表，自查自纠，全面 提升医务人员服务态度和医疗服务质量。三要加强组织协调，敢于担 当。全院各科室负责人要充分发挥自己在优化营商环境中的头雁作用, 有序协调推进工作落实见效，共同致力于推进行业风气不断向好，提 升群众就医的获得感和幸福感！