中职旅游课件：旅游心理学模块四.pptx

模块四 旅游服务人员的心理保健 时间：2019.11 学习任务 一、什么是挫折？ 挫折是指个体从事有目的的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。 人生逆境十之八九，在你的生活中有哪些让你印象深刻的挫折呢？ 知道什么是逆商吗？ 二、挫折产生的原因？ 客观环境因素 自然环境因素 社会环境因素 个体主观因素 生理因素 心理因素 一、逃避机制 二、自骗机制 三、攻击机制 四、代替机制 五、建设机制 一、逃避机制 压抑 否认 退行 二、自骗机制 反向 抵消 合理化 青少年的叛逆？ 碎碎平安 吃不到葡萄说葡萄酸 甜柠檬效应 它来源于伊索寓言的故事：有只狐狸原想找些可口的食物，但遍觅不着，只找到一只酸柠檬，这实在是一件不得已而为之的事，但它却说：“这柠檬是甜的，正是我想吃的。”这种只能得到柠檬就说柠檬是甜的自我安慰现象，被称甜柠檬心理。 三、攻击机制 转移 投射 四、代替机制 幻想 补偿 五、建设机制 认同 升华 幽默 认同 认同是指个体向比自己地位或成就高的人认同，以消除在现实生活中因无法获得成功或满足时，而产生的挫折所带来的焦虑。 吹牛？ 追星？ 榜样力量？ 幽默 “笑是生活的解药” 升华 “化悲痛为力量” “愈挫愈勇” “变压力为动力”