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试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 大学试题《客户关系服务》考试题库无答案 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 l D.5S服务模式4、多项选择题：服务举措包含哪些内容（ ） A.体验式营销、工地开放日 B.客户体验日、物业开放日 C.社区文化活动、客户关怀 D.社区精彩活动、客户答谢5、多项选择题：《客户关系服务手册》包括哪几个篇章（ ） A.服务文化篇