上海大众总经理售后KPI管理.pptxVIP

第1页/共23页上海大众总经理售后KPI管理第2页/共23页 KPI概述 设定KPI目标并制定行动计划经营目标 KPI指标 行动计划 服务保持率、回厂频次单台服务收入、单台毛利配件供货率、配件库存周转率服务促销附件促销加强预约销售量（服务/配件）利润客户满意度第3页/共23页 KPI概述 设定KPI目标并制定行动计划 主管应理解经营管理目标，以及实现目标的有效KPI指标是那些？ 设定每个KPI指标，然后制定行动计划来实现KPI目标，并且定期监 控行动进度的发展情况 要充分理解支持各个行动和计划目标KPI，只有为KPI制定具体量化 目标才可以定期的掌握与进行分析 对每个行动计划都必须掌握其量化进度，从而察觉问题与进行相应 的改善措施第4页/共23页 KPI概述 经营目标、KPI与行动计划的关系售后管理目标售后工作售后KPI措施范例经营目标（提高服务与零件的利润）[利润]、CSS改善提升[CSS]提高服务销量增加付费的服务（付费、免费）服务保持率组织并扩大客户群DM的及时发送对服务顾问实施推销激励方案提高单台销售额服务销售额/UIO提高配件与附件销量提高配件销量配件销售额/UIO增加新客户数进行销售提升的培训提高附件销量附件销售额/每台新车产品目录可自由浏览安排限量版本改善服务技术与供应改善服务技术一次修复率对服务人员进行服务技术培训改善零件有效供应库存必备品的供应率审