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六 经典案例分析 第五十九页，共九十四页。 （一） 十字路口为什么堵车？ 十 字 路 口 堵 车 本 质 原 因 分 析 第六十页，共九十四页。 （二） 管理中有堵车的地方吗 客户 生产 研发 工艺 工具 工装 采购 供应 市场 分析 第六十一页，共九十四页。 （三）解决问题途径 案例：“飞往昆明的航班上” 第六十二页，共九十四页。 第三部分 管理工具创新 第六十三页，共九十四页。 第一节 经验型的管理工具 第六十四页，共九十四页。 一 6W2H解决问题思路 6W: 1. What (目的） 应该做些什么？ 2. Why (原因） 为什么有必要？ 3. Who (谁） 应该由谁做？ 4. When (时间） 应该什么时候做？ 5. Where(地点） 应该在什么地方做 6. Whom (为了什么人）为谁做？ 2H: 1.How (方法） 应该怎么做？ 2.How much（成本） 第六十五页，共九十四页。 二 神奇的三 （一）时间结构思考模式。 以时间顺序安排话题，如“过去、现在、将来”。 （二）环球结构思考模式。 以地理位置或视觉区域作为其结构标桩，如“北京、上海、广州” 或“耳、眼、手”。 （三）变焦镜结构思考模式。 通过视野变化而产生强烈的视觉运动，它通过同心圆带动听众： 从小、到大或相反方向，如 “公司、部门、个人”。 （四）钟摆结构思考模式。 依据德国哲学家黑格尔的辩证推理：正、反、合。 第六十六页，共九十四页。 三 成功利益相关人理论 （二）成功利益相关人构成 1.企业内部：上级；下级；平级。 2.企业外部：客户；供应商；监管机构。 3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.社会：老师；朋友；同学等。 第二十七页，共九十四页。 三 成功利益相关人理论 （三）人生成功利益相关人需求分析 序号 利益相关人称谓 利益相关人对你成败的影响程度（用百分比表示） 你的成败对利益相关人影响程度（用百分比表示） 利益相关人对你的要求或希望 对应利益相关人的需要你应该采取的行为 相关思考及建议 第二十八页，共九十四页。 三 成功利益相关人理论 （四）成功的智慧 1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.市场经济通过利他而获得自己利益的最大化 第二十九页，共九十四页。 四 课堂练习 “成功利益相关人需求分析” 课堂训练：（10分钟） 1.写出影响你成败的3个利益相关人。 2.用百分比确定利益相关人对你的影响程度。 3.用百分比确定你对利益相关人的影响程度。 4.列出利益相关人对你的需求要求(尽量详细) 5.对应利益相关人的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。 分享：（每一小组一人发言） 第三十页，共九十四页。 五 利益相关人理论对沟通的启发 讨论:“利益相关人理论对沟通的启发” 第三十一页，共九十四页。 下半节 战略落地管理体系构建的方法 第三十二页，共九十四页。 一 针对客户的工作产出法 （一）针对客户的工作产出法是什么？ 我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。 工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。 （二）解释 1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。 2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。 第三十三页，共九十四页。 二 传统工作产出法的内容 （一）为谁提供服务。 （二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服 务内容。 第三十四页，共九十四页。 三 针对客户的工作产出法的案例 案例分析： 案例之一：“销售秘书工作产出示图” 案例之二：“礼品小组工作产出示图” 见下一页图表: 第三十五页，共九十四页。 秘书 经理 业务人员 财务部 起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客 差旅安排 会议后勤 其他日常服务 财务所需数据 以及相应票据 销售秘书客户关系图： 销售秘书客户一：部门经理 提供工作产出： 1.起草日常信件 2.录入、打印文件 3.收发传真、信件 4.接待来客 （评价标准：质量数量实效性） 销售秘书客户二：部内业务人员 提供工作产出： 1.差旅安排 2.会议后勤 3.其他日常服务（业务的辅助工作） （评价标准： 业务人员对服务的满意度） 销售