IT建设满意度调查表.docxVIP

XX 有限公司 IT 建设满意度调查表 记录编号：9000-JL-102-018 版次：a/0 保存年限： 2 年 NO： 填表人所属中 填表人所属中 填表 岗位 心及部门 日期 您正在填写的是 2011 年上半年 IT 建设满意度调查表 ，其目的是为了完善公司的信息化建设内容，并更有针对性的进行信息化建设和管理工作。 此调查每年一到两次。在您正式提交问卷的同时，您已向公司保证此次评分是公正和客观的， 并真实的表达了个人的想法。需要我们注意的是：我们在评价时候要看这半年的情况，不要以个案看全局，要确保我们评价客观真实，保证我们的评价对 IT 部门改善系统功能、改善服务质量有帮助。 考评系统的满意度分三个层面 系统功能是否满足业务实际运行流程（正常业务操作简单方便，系统功能与流程匹配， 报表满足日常工作需要） 系统运行是否稳定和可靠（速度慢，经常死机，数据经常出错） 系统维护满意度（问题处理是否在规定时间内完成；培训是否讲的简单易懂；是否经常召开沟通分析会议） 问卷主体部分 序号评分标准评价内容非常满意95＜X≤100满意85＜X≤95一般75＜X≤85不满意 序 号 评分标准 评价内容 非常满意 95＜X≤100 满意 85＜X≤95 一般 75＜X≤85 不满意 65＜X≤75 很不满意 X≤65 不满意举证 系统功能基本满足现有业务 需求（系统模块操作能支持现有 系 统功能层 面 岗位日常工作，符合其工作流程需 要） 系统报表基本符合现有业务 需求（每个模块所需的报表数据基本满足本岗位的要求） 正常流程下操作简单易懂 系统速度基本满足业务要求 （打开模块和保存录入数据时间不超过 15 秒，报表打开时间不超 系 过 2O 秒/1000 行/1O 列） 统 稳 系统操作数据准确性符合业定 务要求（系统录入数据后打印数性 据准确，报表查询数据准确/由于 取整的需求导致的误差除外） 业务系统是否经常死机或出现报错提示 系统维护人员的培训水平（对系统操作熟练，对业务流程非常清晰，课件主题清楚、层次分明、讲 解清晰流畅并紧扣系统与业务之 系 间的关系来说明） 统 系统维护人员解决问题的及运 时性与专业专业性（熟练操作维 系统解决异常情况下的数据问题与 和业务流程问题，非常清晰准确的服 解答操作人员提出的系统问题，对务 问题或者需求 30 分钟内答复，对 需求能在约定时间解决） 系统实施人员定期组织核心操作人员进行沟通与系统运行分析会议 您对 IT 建设整体满意度评价 （ 管理系统） 您宝贵的建议及意见