管理干部如何分析与解决问题.pptVIP

评价特性 人员 机器 材料 方法 环境 60° 其它 60° 步骤3 如何划特性要图 * 第三十页，共五十三页。 如何划特性要图 步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因 应用脑力激荡术(Brain Storming) * 第三十一页，共五十三页。 评价特性 人员 机器 材料 方法 环境 60° 其它 60° 小要因 中要因 步骤4 如何划特性要图 * 第三十二页，共五十三页。 如何划特性要图 步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为 主要因(红笔圈选) 全员参与圈选 4-6项为宜 整理并记录必要事项 * 第三十三页，共五十三页。 评价特性 人员 机器 材料 方法 环境 60° 其它 60° 小要因 步 骤 5 中要因 * 第三十四页，共五十三页。 峰企业管理顾问股份有限公司 特性要因图的分析(次料) * 第三十五页，共五十三页。 峰企业管理顾问股份有限公司 特性要因图的分析(设备) * 第三十六页，共五十三页。 ●集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者 ●思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” ●小要因若是无法采取对策，须再深入 ●若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) ●若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘制 ●要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) ●特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图 绘制特性要因图应注意事项 * 第三十七页，共五十三页。 WORKSHOP 3 主题─制作特性要因图 讨论时间─小组讨论15分钟 发表时间─各组分享2分钟 参考题目 ─为何客户抱怨件数增加？ ─为何产品不良率偏高？ ─为何响应客户时效太长？ ─为何新产品开发时间太长？ 原因分析 * 第三十八页，共五十三页。 查检表 * 第三十九页，共五十三页。 查检表 查检表是以简单的数据，用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。 查检表的种类 查检表的制作方法 原因分析 * 第四十页，共五十三页。 峰企业管理顾问股份有限公司 查检表的分类 记录查检表 一般型-分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别．．．等。 次数分配表 点检用查检表 * 第四十一页，共五十三页。 （三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型─分类项目有原因别、设备别、 不良项目别、人员别、缺点别··· ···等。 退货查检表 记录单位：Kg 月 品种 原因 1 2 3 4 5 6 A B C A B C A B C A B C A B C A B C 填单错 30 出货错 18 品质不良 200 运输损 16 其它 3 合计 267 总销量 2600 退货率 12.6% * 第四十二页，共五十三页。 (2)次数分配表 组界 次数分配 合计 1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06 2 12 23 20 13 * 第四十三页，共五十三页。 (3)位置别 ××××△ △△△△△ ○ ×× △○ ×：刮伤 △：油污 ○：孔洞 * 第四十四页，共五十三页。 2、点检用查检表 顺序 点检项目 结果 1. 2. 3. 4. 水箱 机油 刹车油 方向灯 √ √ × √ * 第四十五页，共五十三页。 如何设计查检表 步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集 的对象范围，以利解析及解释。 步骤2.决定层别的角度 步骤3.决定查检项目 步骤4.决定查检表的格式 步骤5.决定数据记录方式 步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项： (a)收集人员 (b)测定、检查判定方法 (c)收集数据之期间、周期、时间 (d)检查方式：抽验或全检 (e)如何抽样及样本个数 * 第四十六页，共五十三页。 如何设计查检表 步骤1.明确点检项目 a.明确工作步骤 就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件 b.针对影响工作结果较大的条件(要因)设定 为点检项目 步骤2.决定查检顺序 步骤3.决定查检周期 步骤4.决定查检表格式 * 第四十七页，共五十三页。 应注意事项 设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，其它项列入。 设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。 设计时尽量考虑多角度层别。 尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。 数据履历要清楚并考虑数据可靠性。 人员教育训练。 * 第四十八页，共五十三页