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公路建设项目质量管理第1页/共36页 2 第一节 工程质量控制与管理概述 “要求”：指明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望； “固有的”：指某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性； 一、基本概念1、质量指一组固有的特征满足要求的程度。 “通常隐含”：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望是不言而喻的。 第2页/共36页 3 ? 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。第一节 工程质量控制与管理概述2、产品质量 指满足人们在生产及生活中所需的使用价值及其属性，体现为产品的内在和外观的各种质量指标。 根据质量定义，产品质量可从两方面予以理解： 第一、产品质量的高低和好坏是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量的； 第3页/共36页 4 第二、产品质量具有相对性，一方面对有关产品所规定的质量要求及标准等会随时间、条件而变化，另一方面满足期望的程度由于用户要求的程度不同，也会因人而异。第一节 工程质量控制与管理概述3、工程项目质量 包括工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。 工程产品质量：指建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求所具备的质量特性的程度； 第4页/共36页 5 服务：指一种无形