顾客心理分析教材.pptVIP

四、销售两大原则 ? ? 尊重客户 掌握主动 第三十页，共三十四页。 如何赢得顾客好感 保持开朗乐观的心态 给顾客以良好印象 说话要真诚 不可自以为是 别在顾客面前诋毁同行 以最简单的方式介绍产品 让顾客知道她不“孤独” 替顾客解决问题 第三十一页，共三十四页。 顾客心理分析 第一页，共三十四页。 课程大纲 销售两大原则 人生无处不推销 顾客购买心理分析 顾客类型与应对技巧 一、 二、 三、 四、 第二页，共三十四页。 一、人生无处不推销 每个人都扮演着消 费者与推销者的双重角色。 每个人都是推销员。 第三页，共三十四页。 古语云：“攻 为上，攻 为下” “心战为上，兵战为下” 而攻心为上，对营销来说关键就在于抓住消费者的心。 营销战争“心经” 心 城 第四页，共三十四页。 二、顾客购买心理分析 客户购买的两大理由 需求的解决 愉快的感觉 第五页，共三十四页。 购买心理 注意 兴趣 了解 欲望 比较 行动 满足 心理变化 时间 注意 兴趣 了解 欲望 比较 行动 满足 第六页，共三十四页。 顾客购买心理类型 类型 A 　面子心理 类型Ｂ 　从众心理 类型 C 　推崇权威 类型 D 　爱占便宜 类型 E 　害怕后悔