克服客户服务综合症.pptxVIP

克服客户服务综合症第1页/共19页 顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） 第2页/共19页 压力管理驾驭压力的必要快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力，人们都纳闷：为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢？ 第3页/共19页 区分良性压力与负面压力良性压力动力和鞭策 负面压力不堪重负，无法承受 第4页/共19页 人们对待压力的典型策略逃跑 烦躁踌躇拖沓寻找刺激： 发泄感情： 终日懒惰： 第5页/共19页 改善之道完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 第6页/共19页 理解压力对压力的反应自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 第7页/共19页 准确地查出压力因素你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 第8页/共19页 内在动力因素紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 第9页/共19页 工作压力应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 第10页/共19页 人生大事重大事件 日常烦恼 衰老 第11页/共19页 顾客服务综合症的疗法 疗法1—运动如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就