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企业管理原则第1页/共44页第2页/共44页1、以顾客与市场为关注焦点 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。第3页/共44页1、以顾客与市场为关注焦点市场一线无小事。管理者一定要迅速、高效地为前线服务。视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。以顾客满意为第一标准。当质量与成本相矛盾时，质量优先。不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。第4页/共44页2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。或者说是一种获得追随者的艺术。第5页/共44页2、发挥个人领导力八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。领导就是服务第6页/共44页3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。民主讨论、集中果断决策。决策后不折不扣执行，没有任何借口；聚焦原则：善于运用80/20原则，把80%的资源投向20%关键的事项上；良好的决策是成功执行的一半； 第7页/共44页3、管理重在执行执行力＝具有影响力的主管+良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）+及时合理的决策+奖罚分明的激励与监控机制（严）；持续转动PDCA循环；认真第一、聪明第二；先人后事；找正确的人，做正确的事，并把事情做正确；找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；数、象、理原则：数即数据报表、象即现象、理即推理分析。管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；检查、检查、再检查；跟进。第8页/共44页4、关注细节执行重在细节。细节领先将是企业生存的理由，是企业中高档的理由，是企业区别于对手、战胜对手的关键所在。对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径 第9页/共44页4、关注细节每一处细节都比对手好一点；持续改进细节；每天改进一个细节；首先关注创造价值或提升品牌的细节；关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。第10页/共44页5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点 中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。管理决策就是要尽量找到那个平衡点。管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。第11页/共44页5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点严与爱的关系；监控与信任的关系；制度与原则的关系；突破、改善、维持的关系；受控与效率的平衡（集权与放权的平衡）；速度、成本与质量的平衡；个性化需求与标准化大规模生产的平衡；内部员工之间利益的平衡-即内部公平性；短期利益与长期利益的平衡；原始性创新与模仿性创新的平衡；股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡第12页/共44页6、用原则进行领导和管理原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。 第13页/共44页6、用原则进行领导和管理原则的应用领域；经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。原则是必须大力倡导的第14页/共44页7、制度要好、执行要严人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是强制的、被动执行的。一般是不喜欢的。但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。如果一个好制度给人带来利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个好制度的。第15页/共44页7、制度要好、执行要严制度的应用领域：能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等。好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏人。制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。制度一旦发布，就要严格执行。制度不合理