国美经营中心国庆工作指导方案.pptVIP

第二部分 会员工作 第三十一页，共六十八页。 第二部分 会员工作 “十一”期间会员卡办理要求： 1、国美、永乐、大中会员体系在十一期间照常办卡，照常积分； 2、十一期间会员卡办理由目前的5天内可办理会员卡,3天内可累计积分调整为15天内可办理会员卡,15天内可累计积分. 卖场宣传： ①收银台：设置“请您出示会员卡”明示牌； ②服务台：在显著位置设置“持9月27日—10月5日的销售发票在15日之内可到相应的门店按累积金额办理会员卡，并累积相应积分”明示牌。 第三十二页，共六十八页。 会员工作 “十一”期间会员活动要求： 一、会员积分兑换会员定制品 活动主题：分部可自行拟定活动主题 活动时间：2008年9月27日-2008年10月5日 目标群体：彩虹卡、银卡、金卡、钻石卡及工行联名卡会员（永乐体系在定制品充足下可开展） 操作指导： 1、分部可自行开展丰富多彩的积分兑换会员定制品活动。 2、分部可联合联盟商户、会员定制品供应商灵活开展会员活动，也可延用现阶段开展的特色会员定制品活动；例如：“积分对对碰”、“积分风暴”、“会员持卡购物送超值会员定制品”等。 3、利用读书卡资源开展会员升级礼等活动。 第三十三页，共六十八页。 会员工作 二、会员专享机型 十一期间各分部均有一些限量特价机，为避免此类特价机的流失，建议锁定会员购买。 “一卡购一机”的操作指导参见通讯（199）“2007手机盛典”会员活动部分指导书 三、积分抵现活动 分部可视情况进行开展，不做硬性要求。 四、会员短信促销活动： 为促进国庆期间销售,分部应在活动期间至少应向高端会员发送促销短信。 第三十四页，共六十八页。 会员工作 “十一”期间会员硬件设施要求： 1、实行分部必须确保会员卡的充足。 2、各分部确保密码输入器的充足。 第三十五页，共六十八页。 第三部分 培训工作 第三十六页，共六十八页。 培训工作 一、培训内容、检查方式及时间要求 内容 培训时间 检查时间 检查方式 销售流程（重点快速退换货） 9月11日前 9月11日-10月7日 门店自查、分部复查、分部间互查 服务规范（重点为阳光式微笑服务及服务用语） 9月20日前 9月22日-10月7日 门店自查、分部复查、分部间互查 商品知识（重点为跨品类、品牌主推商品知识） 9月20日前 9月22日-30日 门店自查、分部复查、分部间互查 诚久保障及节日配送、空调安装清洗保养等服务承诺的培训 9月25日前 9月25日-30日 门店自查、分部复查、分部间互查 临时促销员的上岗培训 9月25日前 9月26日-30日 门店自查、分部复查 促销指导书、卖场布置培训 9月26日前 9月27日-10月1日 门店自查、分部复查、总部抽查 节日激励考核办法 9月26日前 9月27日-10月1日 门店自查、分部复查、 1、整体要求 第三十七页，共六十八页。 序号 时间 培训工作要求 1 促销指导确定后 分部采销部门、广宣部负责完成对门店的促销指导书的活动指导培训 2 促销指导书下发一小时内 店长、主任完成对促销指导书的学习 3 促销指导书下发二小时内 门店完成对全体员工的培训 各品类分小组培训 4 促销指导书下发三小时内 所有员工的自学 5 促销指导书下发四小时内 各品类主任完成对本品类全部员工促销指导书的抽查（包括服务台和其他二线岗位） 店长完成本门店抽查 所有人员考核合格后方可下班 6 次日晨检 门店晨检：店长对促销指导的重点进行再次培训和抽查 品类晨检：主任对促销指导的重点进行抽查 2、促销指导书要求 培训工作 第三十八页，共六十八页。 各分部营运总监必须高度重视此项工作的开展，各分部营运总监要求各相关部门（物流、售后、客服等）于大型活动两日前将培训相关资料（服务承诺及注意事项等）转至分部门店经营部培训人员，由培训人员组织培训工作。 分部业务总监负责安排十一黄金周“促销指导书”对门店掌握情况的抽查材料的整理，并于9月26日12：00前将相关材料转至分部门店经营部培训人员，以备分部门店经营部做好对门店“促销指导书”内容掌握情况的跟踪及抽查，督促门店做好“促销指导书”的培训。 9月26日前确保由各品类主任或兼职培训讲师对新到岗促销员和临促进行销售流程、行为规范、服务承诺培训。 对新开门店由分部门店经营部亲自培训考核跟踪，尤其是对销售流程、节日期间配送服务承诺、空调安装服务、一次性购物金额、禁止乱承诺、录入错误、库区选错，避免漏单、避免因负卖出现的送货不及时、加强沟通等相关内容重点培训。 二、培训工作要求： 培训工作 第三十九页，共六十八页。 9月26日前门店店长必须保证各品类人员熟知送货、安装服务承诺，并规范承诺及建档。 对于北京国美、北京大中、天津国美、唐山国美、深圳国美等实行新销售流程