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美容院营销手段层出不穷 【苦衷】服务同质化客户群不稳定 　　随着近几年美容市场的迅速发展，如今走在郑州的大街小巷，几乎随处可见规模不同、档次各异的美容院。市场竞争的加剧，使美容院之间客户资源的“抢夺”越来越激烈。“现在的市场竞争非常激烈，目前，最让美容院老板们头疼的问题，就是大家的服务项目、产品和营销方式同质化现象严重。这也造成了美容院与其他行业竞争有一个**的不同之处，就是顾客群的不稳定性。”颐俊如美容院的总经理刘梅告诉记者。 　　伊美皇家SPA美颜美体会所的负责人马经理也介绍，在市场同质化严重的情况下，一家店所谓的忠诚顾客群除了一部分是熟人和VIP卡客户捧场外，很大一部分顾客都是存在流动性的。“而一家美容院如果想要确保生存，是必须拥有一定量的忠诚顾客群的。在这一市场现状下，同一区域或者相邻较近的美容院之间，就存在着一种非常激烈的竞争——谁家最先打破同质化的现状，最先引进一种新的服务项目或者营销特色项目，谁就会迅速把很大一部分流动性的顾客群吸引过去。如果保持美容院的经营稳定和定位稳定，就必须在开发新项目和营销手段上下工夫。” 　　【突破】营销手段花样百出 　　“从简单的皮肤护理，到美容美体的结合，再到引进瑜伽、整体造型、心理健康辅导等服务项目，郑州的美容院这两年的发展非常快。每一次，一个新的流行项目引进来，就会迅速被行业复制。”蕾丽尔科技美颜会所的负责人王颜说。 　　她说，在目前的郑州市场上，很多美容院的“新概念”如出一辙，而美白祛斑、减肥瘦身、瑜伽瘦身、科技美容等是夏季各美容院争相推出的热点美容项目。“在这种市场情况下，不少美容院开始在高科技、养生和主动营销上下工夫了”。 　　王颜介绍：“拿科技美容来说，现在很多有实力的美容院，定位高端，将顾客群瞄准高消费人群，更不惜重金从国外市场引入科技美容项目，比如风靡台湾的黑脸娃娃、风靡欧洲的德国SD爆脂瘦身等。因为这些高端项目的引入所需的资金多、门槛高，被复制的速度和范围会减缓，受到不少高端美容院的青睐。” 　　而“上演街头营销真人秀”则是不少美容院“主动营销”的一种表现。伊美皇家SPA美颜美体会所的负责人马经理认为：“这种真人营销的方式更直观，效果也更明显。例如，瑜伽项目是我们美容院的优势服务项目之一，我们组织瑜伽导师走上广场舞台，亲自示范瑜伽的魅力，展现瑜伽导师的风采，吸引了不少有养生美容需求的消费者。” 　　【声音】美容院诚信最重要 　　采访中，对于美容院的种种创新，不少消费者表示欢迎。有着3年美容史的市民张小姐认为：“现在美容院的服务项目更新很快、项目很丰富，消费者的选择余地很大。美容院主动走出去，把自己的特色项目以街头秀的方式呈现给大家，可以让大家更快更直观地了解到最新的美容信息，符合大家的需求。 　　但也有消费者有不同的声音，张女士认为：“现在美容院的宣传很多，但有不少美容院宣传的所谓的新概念、新科技，事实上只是一些忽悠消费者的噱头。有的所谓的新项目只是将老一套换了个名字，换汤不换药。这些都是造成消费者不能成为其忠诚顾客群的真正原因。所以，一家美容院要想生存，不能只从营销手段上吸引消费者，不能把吸引消费者当成一种短期行为，而要以诚信留住消费者。”