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辅导演练 小李是负责线下活动的员工，大专学历，在公司服务已近两年，是个较优秀员工, 但合作与主动性不强。部门里有个较高的岗位, 她要求你提升她。 1. 您会同意吗? 为什么? 2. 您如何辅导她/他？ 第一百二十一页，共一百九十七页。 2. 您的一位员工经常有迟到的习惯。在绩效评估时您觉得有必要和他讨论这问题。 1. 您如何评估他的业绩? 2. 您如何辅导他？ 第一百二十二页，共一百九十七页。 您的一位下属，工作很认真, 交给他的工作指标都能完成，可是他天天加班但不要求加班费，和同事很少沟通，没有主动帮助同事，也没有要同事帮他。同事对他有意见. 1. 您对他的业绩会做出什么样的评估？ 2. 您如何辅导他？ 第一百二十三页，共一百九十七页。 您被调到另一个部门当主管。所有的下属都是旧员工，在进行绩效评估时，您给其中的一位下属的总分是不及格, 因为（1）他偶尔有犯规操作的毛病。(2)对不太懂的事不愿意向其他同事请教。(3)他也没有主动帮助其他同事，但是在过去二年里，以前的主管给他的评估是优秀。 1. 您如何说服他？ 2. 您如何辅导他? 第一百二十四页，共一百九十七页。 5. 您的下属有三天没有来上班，第四天他来上班时，您叫他到您的办公室来，您要和他谈有关他缺勤的事。 1. 你应该做好什么准备? 2. 你如何跟他谈? 3. 你如何跟他达成改进的协议? 第一百二十五页，共一百九十七页。 管理技能 冲突管理 第一百二十六页，共一百九十七页。 导致部门之间冲突的原因 机制立场、机能的矛盾 部门 经理的矛盾 过去不愉快的经验 资源分配不均 地理位置不同 文化的差异 缺乏沟通的技巧 共同目标不明确 职责划分不明确 奖励、激励政策不当 第一百二十七页，共一百九十七页。 导 致 冲 突 的 原 因 关于个人 - 沟通中断 - 不同的期望值 - 压力 - 个人的冲突 - 个人的一些问题 关于事情 - 时间安排 - 优先秩序问题 - 技术差异问题 - 效果差异 - 责任划分不清 第一百二十八页，共一百九十七页。 冲 突 解 决 的 方 法 清楚说明相互依赖的重要性 说明对方的角色 请求反馈 找出其它方法来达成任务 说明如果无法解决彼此冲突的后果 第一百二十九页，共一百九十七页。 管理的杀手锏－第一把刀之“猴子法则” 每一个人都应该照看好自己的“猴子”。 不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看。 不要试图将自己的“猴子”托付给别人照顾。 2）组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”， 以及如何照看好它，以及好的标准是什么。 3）不要出现没有人照看的“猴子”， 也不要出现有两个以上主人的“猴子”。 4）作为上司不仅应明确让下属知道他应该 照看好哪些“猴子”，更需要训练下属 如何照看好他们的“猴子”。 第一百三十页，共一百九十七页。 管理的杀手锏－第二把刀之“头脑风暴” 头脑风暴的类型 １.个人自由式头脑风暴 ２.个人集合式头脑风暴 ３.轮问式头脑风暴 ４.小组集中式头脑风暴 ５.全员集合式头脑风暴 头脑风暴的游戏规则 1.自由奔放 2.集中思想 3.延迟评判 4.以量求质 5.组合运用　　　　　　　　　　　　　　游 戏 时 间：15分钟 　　　　　　　　　　　　　　　收集方案量：100条以上　 第一百三十一页，共一百九十七页。 管理的杀手锏－第二把刀之“头脑风暴” 十大创造状态 1. 强烈的创造欲望。 2. 完全放松。 3. 无拘无束。 4. 专注，集中思想。 5. 大脑处于高度兴奋状态。 6. 潜意识暗示。 7. 热烈，活跃的气氛。 8. 选择舒适的环境。 9. 最好有柔和、轻快的背景音乐。 10. 保持旺盛的精力。 第一百三十二页，共一百九十七页。 管理的杀手锏－第二把刀之“头脑风暴” 头脑风暴的威力 ⒈ 实用易操作 ⒉ 集思广益，团队合作 ⒊ 开拓思维、开阔思路、激发灵感 ⒋ 批量生产灵感，会有意想不到的收获。 ⒌ 几乎拿下任何难题，面对难题，举重若轻。 ⒍ 有效锻炼一个人及团队的创造力 ⒎ 使参加着更加自信 ⒏ 发现并培养有创造力的人才 ⒐ 创造良好的沟通平台 ⒑ 有利于增加团队凝聚力，激发团队精神 ⒒ 提高工作效率 ⒓ 使参加者更加有责任心 第一百三十三页，共一百九十七页。 管理的杀手锏－第三把刀之“黄金时间管理法” 价值2.