疫情后消费与零售业发展课件.pptx

2023-03-09 考虑用户场景 用户场 景思维 娱乐化 思维 营造用户体验 新媒体 渠道 采用直播电商 疫情后的消费趋势 零售业人、货、场的思考 01 02 PART 01 疫情后的消费趋势 消费趋势的六个变化 1 消费趋势一：口袋收紧 2 消费趋势二：健康至上 3 消费趋势三：懒人经济崛起 4 消费趋势四：宅经济，日常生活数字化 5 消费趋势五：进口没那么吃香了，对国产品牌主动拥抱 6 消费趋势六：体验至上 娱乐至上 消费趋势一：口袋收紧 几个变化： 可支配收入下降 减少非必要支出 更注重品质与性价比 更注重安全与信赖 投资与消费均更谨慎 消费更理性 消费趋势二：健康至上 几个变化： 注重卫生，更爱惜身体 注重饮食品质与健康 室内运动健身更受关注 身体健康较心理健康更重视 注重可持续与绿色理念 参考《2023未来零售发展报告》《Z世代饮料消费调查报告》 0 1 品质懒 “懒”的变化 效率懒 0 2 参考《2022中国消费趋势报告》 消费趋势三：懒人经济 “懒”的表现 节约时间 更加享受美好时光 参考《2022中国消费趋势报告》 几个变化： 服务相关行业都有机会 在线能力提出更高要求 到家服务提出更高要求 从更快到更快与更好的变化 消费趋势三：懒人经济 消费趋势四：宅经济，日常生活数字化 几个变化： 家成为首选的社交场所 消费者更适应“居家一族”生活方式 更多通过数字或虚拟方式满足日常需求 购物、健康、学习、娱乐全面数字化 本地门店+即时配送即时零售成为刚需 参考《2022中国消费趋势报告》《2022年中国即时零售发展报告》 消费趋势五：进口没那么吃香了，对国产品牌主动拥抱 几个变化： 中国制造升级，不再崇洋媚外 国产逐渐成为“自信”的代名词 与传统文化有关的产业更受关注 进口商品不再像过去那么“有面子” 参考《2022年轻人国货消费趋势报告》 消费趋势六：体验至上 娱乐至上 几个变化： 一切行业皆为娱乐业 喜欢更高颜值 更高品质 更加注重社交体验、参与感 无缝融合的不同场景需求 更重视对企业文化认同、价值认同 参考《阿里研究院新零售研究报告》 消费趋势的六个变化 PART 02 零售业人、货、场的思考 零售业人、货、场的本质 零售其实就是把最终付钱的人（消费者）和货 （商品）连接在一起的场，零售是一个连接器、一个 场景，帮助消费者找到商品，也帮助商品找到消费者。 零售三要素 —— 人 人效 （流量×转化率×客单价×复购率）/人数 坪效 （流量×转化率×客单价×复购率）/店铺面积 零售 销售收入 流量×转化率×客单价×复购率 企业视角“人”的核心：流量×转化率×客单价×复购率 坪效= 线下收入/店铺面积 传统零售企业交易结构 未来零售企业交易结构 坪效= （线下收入+线上收入）/店铺面积 未来零售：30%店内消费 +70%店外销售 如何做到70%店外销售？ 零售三要素 —— 人 零售三要素 —— 人 客户视角“人”的核心：真正将客户作为经营原点 客户首先是人，其次才是客户 加强客户信任与客户忠诚构建 注重客户终身价值经营 企业视角“货”的核心：供应链优化 D（设计）——M（制造）——S（供应链）——B、b（大小商家）——C（消费者） 零售三要素 —— 货 客户视角“货”的核心：物美、价廉 高颜值 高品质 高性价比 体现可持续与绿色理念 零售三要素 —— 货 客户视角“货”的核心：物美、价廉 零售三要素 —— 货 企业视角“场”的核心：连接效率 信息流效率 资金流效率 物流效率 多渠道全渠道上线 线上线下无缝融合 零售三要素—— 场 客户视角“场”的核心：客户体验 产品体验 服务体验 环境体验 惊喜体验 品牌体验 零售三要素——场 未来一切行业皆为娱乐业 无商不奸 VS 无商不尖 广州7-11：麻辣主题、潮品盲盒主题、联名主题等 零售业人、货、场的本质 零售企业高质量发展， 首先是零售客户高质量消费。 初级零售关注 场 中级零售关注 货 高级零售关注 人 新的消费趋势下 零售企业需提升在线能力与到家能力； 实体店思考如何做到70%的线上销售？