SPC在XX企业质量管理中的应用[文献综述].pdfVIP

本科毕业设计（论文） 文 献 综 述 题 目 SPC 在 XX 企业质量管理中的应用 学 院 专 业 工商管理 级 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期 一、前言部分 美国著名的质量管理大师朱兰(J.M.Julan)博士1994年提出：20世纪以“生 产力的世纪”载入史册，未来的将以“质量的世纪”为主。生产力的高度发展， 产品和服务质量的不断提高，经济的繁荣发展，使国际市场竞争日益激烈。质量 已经成为产品进入市场的“通行证”，是社会进步和生产力发展的重要标志。由 于新技术的不断创新出现，客户对产品的质量提出更多、更新、更严格的要求。 同时，生产厂家的产品责任和服务责任更加加重。除此之外，社会对产品和服务 在一系列方面诸如资源利用的要求越来越多、越来越严格。所有条件构成了质量 挑战的内容。正如美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说的，这并不是凭 借枪炮进行的战争，而是以产品质量为主要武器的商业战争。因此，我们可以认 为，面对质量的挑战已经成为全球企业的共识。 质量是一个国家文化、经济、教育、科技和管理水平的综合反应，是一个民 族物质文明的象征，是一个企业综合实力的具体体现，是衡量一个国家经济实力 和左右一个国家政治地位的重要因素。产品质量低劣会严重制约一个国家国民经 济的健康发展，削弱产品在国际市场上的竞争力，导致资源的浪费与经济效益的 低下。当今，质量已经成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设 中一个受到普遍关注的突出问题。 从企业的角度来看，质量是企业竞争力的关键因素之一。从当今的市场发展 现状来看，无论是国内市场还是国际市场，买方市场的总体格局已经形成，产品 和服务的市场竞争十分激烈，质量管理与控制日益显示出它的重要性，人们对产 品质量的要求日益提高，质量已经成为竞争中成败的关键因素。客户对质量的要 求越来越高。随着经济的发展趋势，企业和企业管理者面临的挑战性问题已经不 是“如何成功”，而是“如何持续成功”。企业持续成功的关键是要求获取客户的 持续满意和忠诚，其前提需要理解客户，满足客户的需求。个性化的产品使影响 质量的因素更加复杂，增加了质量控制的难度；而技术尖端化的产品对过程质量 控制提出了更高的要求。 同时，我们可以看到目前我国部分产品在国际市场上的占有率具有一定的优 势，如果再提高其产品质量，可以获取更好的效益，而我国企业具备提高质量的 源动力：ISO9000认证和质量管理的推广以及政府的重视为深层次的开展质量管 1 理奠定了基础；国际先进质量管理理论和方法逐步引入中国并正在蓬勃发展和应 用。此外，信息化技术在企业应用推广，普遍程度越来越高，质量管理方法结合 计算机技术、网络技术和信息技术发展空间壮大。 二、主体部分 （一）国外的相关研究 随着工业的发展和人们对产品质量要求的不断提高，世界各国对质量管理的 研究不断发展。从早期的小作坊生产的操作者检验，到形成操作与检查分开的工 长质量管理，到成立专职的检验部门；从各自的质量要求到形成统一的标准；从 手工检验发展到计算机辅助质量管理；从事后检验、全数检验发展到预先控制、 抽样检验；质量管理在此期间经历了较长的时间，形成了诸多比较成熟的理论。 例如比较著名的有： 1、1921年泰勒提出质量检验是种管理职能，可以从生产过程中分离处理， 并建立了专职检验制度。但是这样的质量管理属于事后把关，不能及时反馈检验 信息。 2、道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Roming)提出了抽样检验理论，为质量控 制和检验理论奠定了基础。 3、20世纪30年代休哈特(W.A.Shewhart)提出了统计质量控制(SQC)理论并 首创了进行质量控制的工具——控制图。 4、1947年戴明提出了戴明循环，即计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、 处理(Act)的PDCA连续改进循环，以及“质量控制七种工具”。 5、20 世纪 60 年代朱兰向人们揭示产品质量的产生、形成和实现的过程， 称之为“朱兰质量螺旋曲线”。 6、1987年国际标准化组织为适应国际间贸易发展的需要，