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零缺陷质量管理Do it right at first time第一次把事情做对 内容质量里面有黄金什么是零缺陷质量管理？零缺陷管理的四项基本原则让我们行动吧 质量里面有黄金 定义PONC值的定义和构成：内部故障成本：返工损失、停工损失、产量损失、事故分析处理费用外部故障成本：挑选费用、返工费用、报废费用、索赔费用、罚款费用Price Of Nocomforment Cost，即不符合要求的代价，是指由于缺乏质量而造成的人财浪费的金钱价值。 Error free Cost，无失误运作成本定义这是我们按原计划，假定不产生任何偏差的前提下，原料、设备、劳务、能源等成本的投入EFC定义： 质量成本构成-PONC框架总营业成本=PONC+POC+EFC质量成本=PONC+POC销售收入总计失败PONC鉴定-POC必要成本EFC利润预防-POC质量成本营业成本 削减PONC就是在赚钱！销售收入总计失败PONC鉴定必要成本利润预防外部PONC内部PONC 什么是零缺陷质量管理？ “零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(Philip B.Crosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完整的质量管理理论体系，并向全世界推广。克劳士比零缺陷管理的简介零缺陷（Zero Defects）又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业