护理部护理服务的工作计划.docxVIP

护理部优质护理服务的工作计划 护理部优质护理服务的工作计划1 为进一步深化“优质护理服务”内涵，全面提升服务水平， 持续改进护理质量，在总结20xx年开展优质护理服务经验的基础 上，今年将进一步深化优质护理服务，努力为患者提供安全、优 质、连续、满意的护理服务。现计划如下： 一、指导思想 继续贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要》精神，坚持“以 病人为中心”的服务理念，全面加强临床护理工作，规范护理行 为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民 群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、成立优质护理服务领导小组 组长：潘力 副组长：盛轶华、张树明 成员：杨彩霞、何锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴爽、 张丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金 华、赵晶、王丽杰 三、目标工作 以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，继续深入开 展优质护理服务工作，推行护士岗位管理，完善护士绩效考核机 进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根 据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力， 加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护 理。 二、规范服务流程，模拟场景演练。 规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、 危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头 洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体 现专科特点。 三、夯实基础护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护 理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强 饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发 生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科 特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗 知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将 专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、 心理特点，进行相关知识的’指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科知识学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、CVC,各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的 感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行 舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏 锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。 五、强化主动服务，增强沟通能力。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正 做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为 主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规 范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员 尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的 称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意 见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。 六、完善质控体系，实施工效挂钩。 修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并纳入 常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放 护理工作满意度调查表，每月最佳护士给予物质奖励，并与绩效 考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得， 奖优罚劣，调动护理人员积极性。护理部优质护理服务的工作计 划3 20xx年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计划, 努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把“以 病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严抓护 理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训。 一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平 1、加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习， 积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。 2、规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条 例》解读1次。 3、认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。 以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树 立良好的形象。 4、组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律 意识和自我保护的能力。 二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进 1、根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际 情况，制定科内护理质控计划。 2、成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质 量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每 半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理 安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管 理。 3、每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出 反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪 落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。 4、每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工