领导者素质、个性修养和形象.pptVIP

（5）接待客人行为要求 ★来有迎声 问有答声 去有送声 * 第三十页，共四十一页。 * 厚德长技 工商管理系 厚德长技 工商管理系 * 第2讲 领导者素质、个性修养和形象 * 第一页，共四十一页。 导入案例：谁当蚁王？ 一群蚂蚁准备选一位蚁王，它们推出了五位个头比较大且身强力壮的候选蚁。然而就在大选前一天，山洪暴发了，将蚂蚁家园淹没了，蚂蚁们慌作一团，四处逃窜。再看那五只身强力壮的候选蚁，有的躲在石头下，浑身发抖，有的去搬家里东西，爱财如命，有的惊惶失措，不知做什么，有的大喊大叫，声音中充满了对死亡的恐惧。就在这个紧急关头，有一只弱小的蚂蚁，手里拿着喇叭，对大家喊“都不要乱动，想活命的都到我身边来，听我指挥。”又指挥蚂蚁们手拉手一起向山顶冲去，蚂蚁们空前地团结在一起。它冲在最前面，快顶不住晕过去的时候，群蚁把它抬了起来。当它苏醒后，向群蚁表示救命之恩。这时一只老蚂蚁提议选这只小蚂蚁当蚁王，所有的蚂蚁都举起了手。 * 第二页，共四十一页。 思考1：为什么小蚂蚁能当选为蚁王？ 提示：领导，之所以成为领导，是因为他本身具有领袖气质、指挥若定的品质、一呼百应的个人风采。这就是人们所说的“大将风度”，是需要学习和锻炼才能获得的。 思考2：小蚂蚁这种素质是天生的还是后天培 养出来的？ * 第三页，共四十一页。 观点一：领导者素质是先天形