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* * * * * * * * * Copyright @ 2009 翰纬咨询 翰纬ITSM人才培养计划  ---- 人力资源的视角 * 文档主标题 文档作者单位名称和作者姓名 文档创建、更新日期。自动更新 文档副标题 上海翰纬信息管理咨询有限公司 刘亿舟 第一页，共二十六页。 企业面临的挑战与机遇 Copyright @ 2009 翰纬咨询 * 技术是一把双刃剑，如果缺少了管理的驾驭，很有可能带来灾难性的后果。 中国大部分IT管理者都是从技术角度出发，缺乏系统的管理思维和管理方法，很多IT管理者已经认识到光靠技术手段已无法保证高质量、低成本的IT服务，也无法使用户获得满意，如何全面地提升团队的管理能力和被管理能力，是广大IT职业经理人普遍关心的问题。 针对这一现状，翰纬特别推出“IT管理人才培养工程”解决方案，以帮助IT管理者全面地提升IT管理技能，助力广大IT管理人士以及致力于从事IT管理的职业人士全面提升职业发展平台。 第二页，共二十六页。 管理与技术 IT不仅仅是技术，更是管理问题。 实际上，在整个IT产品的生命周期中，运营维护阶段占了整个时间和成本的70%～80%左右的比重。 我们常说“三分技术、七分管理”，就是说明管理的重要性。 非常有必要引入ITIL。根据最佳实践、行业惯例，去做一些规范的制度、流程、标准，尽可能做到制度