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丰田管理之的学习课件第1页/共22页 目 录1.PDCA的基础知识2.丰田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧4.总结PDAC第2页/共22页 1.PDCA的基础知识第3页/共22页 1.PDCA的基础知识P:依据工作的目的，制作企划案或者工作计划D:按照计划，切实的执行C:评价/总结是否达成目的/目标A:思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化Plan计划Do实施Action改善·对策Check评价PDCA是工作中最基本的循环第4页/共22页 1.PDCA的基础知识APDC品质提升→PDCA的历史前身诞生应用时间1920s1940s1950s地点美国美国日本人物休哈特（统计学家）戴明（质量管理专家）贡献PDS循环（Plan-Do-See）完善PDS,发展为PDCA循环作为全面质量管理的科学，PDCA得到发展和应用第5页/共22页 2.丰田日常工作中的PDCA第6页/共22页 (1)P的重要性◇在丰田，所有的工作都事先进行充分的“P”（计划）◇只有在“P”做的充分的情况下，“DCA”才能顺利进行计划充分计划不充分工时少工时多PDCA工时第7页/共22页 讨论1我们平时在开展工作时，是怎么做的？1 边做边想2 做完后再想3 想一点点就做4 充分思考并同上司确认方向后再做第8页/共22页 （2）工作中持续不断的PDCA循环在任何一次PDCA循环的应用过程中，每一个步骤中也都有各自的PDCA循环。Plan计划Do实施Action对策Check评价PPPPDDDDCCCCAAAAPlan(计划)思考/搜集资料Do(实施)着手制作······这个事情要好好想想·······第9页/共22页 讨论2PDCAP·内容/项目·时间节点·担当·措施D·制作/实施C·检查/确认A·修订/完善第10页/共22页 3. PDCA的基本技巧第11页/共22页 （1）指示的接受方法◇工作是从接受上司指示开始的◇没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的要点：·带着记录纸和笔到上司的身边·先不要打断，如果有问题，留到最后再问·从5W2H的角度，对内容进行归纳，简单复述一遍·WHAT (内容)·WHEN (时间·期限)·WHERE (地点·担当部门)·WHY (目的)·WHO (担当人·负责人)·HOW (方法·手段)·HOW MUCH (数量·费用)←做什么←什么时候进行/进行到什么时候←在哪里进行←为什么这么做←由谁/和谁进行←用什么方法做←需要多少数量/多少钱第12页/共22页 讨论3背景·小王是一家汽车企业人事科员工，老李是他的上司。·7月3日，公司招聘了80名大学生，准备在7月10日举办一次迎新晚会。·7月4日早会时，老李让小王负责组织这次的迎新晚会。问题·小王应该怎么做呢？第13页/共22页 （2）PDCA循环中的要点Plan(计划)① 明确工作的 目的 （同上司确认 方向 ） ② 收集整理 相关资料 （参考以往的资料等）③ 思考业务的 交货期 ，制作 计划 （含日程） ④ 取得上司的 确认 。在和上司仔细确认过方向性之后，再制定计划。第14页/共22页 讨论4广州北京目的广州→北京相关资料·交通信息·天气情况·费用情况·个人时间等交货期到达北京的时间确认（同上司）·交通工具·启程时间·到达时间第15页/共22页 （2）PDCA循环中的要点Do(计划)① 在工作过程中，经常思考工作的 目的 ，及确认 工作是否在按照 计划 进行。 ② 要 及时 向上司及相关人员汇报工作的 进度。③ 情况发生变化时（特别是发生 异常 时）， 要及时向上司报告并商讨对策。·经常思考工作的目的，以确保方向正确。·与上司的报商联是为了更好的推进业务。第16页/共22页 讨论5·工作是要推进，但制定计划太浪费时间！·这项工作是领导布置的，我做完就行！·计划不如变化，每天那么多事情，能交差就不错了！·我是这项业务的担当，给我的上司报告就行了，没必要让相关人员了解！·最近特别忙，这项工作暂时无法推进，先不给领导说了，等他问起再说吧！推进工作时的各种类型第17页/共22页 （2）PDCA循环中的要点Check(评价)① 客观评价 结果 和 过程 ② 未按计划进行时 思考 原因  按照计划进行的情况 思考 是否有更好的方法带着问题意识/改善意识，客观地评价。第18页/共22页 讨论6评价造成滞后的原因是？·没有定期对计