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医患沟通技巧 讲师： AICI国际认证形象顾问AICI国际形象顾问协会北京分会前主席Staffordshire University ）MBA讲师(Body Beautiful Institute）认证高级造型师(London Image Institute）认证高级形象顾问Academy of Image Mastery）认证高级形象顾问City University）MBA学位，EFG代表。具有丰富形象管理知识与企业管理经验，熟悉外企、国企和私企等不同商业组织中的企业文化与人员管理需求，从形象传递信息的全新角度解读国际最前沿的形象管理理论在我国各界人士沟通实践中的应用，是提升美学品味修养和跨越文化障碍的引导者。 与患者沟通的困惑时间紧，没法细说，太忙了！同样的问题反复说，太累了！碰到生气的人和事，太烦了！出了事故承担责任，太委屈了！沟通技巧 提高沟通技巧的目的使对方明白自己说的？使对方理解自己？获得对方的信任？沟通技巧 怎样建立信任？自信 ---- 你爱自己吗？可信 ---- 你的形象可信吗？认同 ----- 感受到“同”吗？理解 ----- 对方是哪种杯子？付出 ----- 给予是最好的沟通沟通技巧 自信 --- 你相信自己吗？你爱自己吗？闭上眼睛，问问自己……你爱自己这个人吗？相信自己是完美的吗？你爱自己的工作吗？相信自己干的很好吗？你爱自己的生活吗？相信自己很幸福吗？ 沟通技巧---信任 你相信自己吗？你爱自己吗？沟通先从自己开始：感谢自己的一切！让自己开心满意，充满正能量，别人才喜欢靠近你，信任你，愿意与你沟通！沟通技巧 --- 信任 怎样建立信任？自信 ---- 你爱自己吗？可信 ---- 你的形象可信吗？认同 ----- 感受到“同”吗？理解 ----- 对方是哪种杯子？付出 ----- 给予是最好的沟通沟通技巧 可信的形象55387第一印象你的视觉专业形象你的专业行为举止你的语言和声音你的眼神和表情你的光环沟通技巧 --- 信任 沟通技巧 --- 信任55387第一印象55% 视觉形象38% 行为态度 7% 说话内容 55%第一印象来自视觉专业形象整洁的制服素洁的内衣整洁的发型健康的肤色年龄是优势沟通技巧 --- 信任 55% 第一印象来自 专业视觉形象整洁的工作服沟通技巧 --- 信任 55% 第一印象来自 专业视觉形象 2. 素洁的内衣沟通技巧 --- 信任 55% 第一印象来自 专业视觉形象3. 整洁的发型沟通技巧 --- 信任 55% 第一印象来自 专业视觉形象4. 健康的肤色沟通技巧 --- 信任 55% 第一印象来自 专业视觉形象5. 年龄是优势沟通技巧 --- 信任 沟通技巧 --- 信任38% 第一印象来自 专业的行为态度你的行为举止你的语言声音你的眼神表情 沟通技巧 --- 信任38% 第一印象来自 专业的行为态度你的行为举止你的语言声音你的眼神表情 沟通技巧 --- 信任38% 第一印象来自 专业的行为态度你的行为举止你的语言声音你的眼神表情 沟通技巧 --- 信任7%第一印象来自说话内容真诚、严谨、清晰 亮出你的光环学历资历成就事迹口碑沟通技巧 --- 信任 选择你的形象专业管理者专家型 精英型人脉型可亲型沟通技巧 --- 信任 色彩 中性色、深色、单色、亮色 款式 正装、套装 风格 传统、优雅、戏剧面料 高档天然、精纺毛料 比较硬挺线条 直线、几何发型 短发、盘发沟通技巧 --- 信任色彩 柔色、花色、浊色 款式 时尚、分身、连衣裙 风格 自然、浪漫、前卫面料 轻柔垂感、牛仔皮革、亚麻、针织等 线条 曲线、模糊发型 卷发、长发、 专业 权威 严谨休闲 亲和 活泼 .选择你的形象沟通技巧 --- 信任 选择你的形象沟通技巧 --- 信任 选择你的形象沟通技巧 --- 信任 选择你的形象沟通技巧 --- 信任 怎样建立信任？自信 ---- 你爱自己吗？可信 ---- 你的形象可信吗？认同 ----- 感受到“同”吗？理解 ----- 对方是哪种杯子？付出 ----- 给予是最好的沟通沟通技巧 怎样建立信任？3. 认同 --- 感受“同”！倾听接纳沟通技巧 --- 信任 沟通技巧 --- 信任认同 --- 感受“同” 倾听希腊哲学家的漠克利特： 上帝给了我们每个人一张嘴吧和两只耳朵，它们应该按照比例使用。 倾听中的干扰沟通技巧 --- 信任认同 --- 感受“同” 倾听患者5大障碍情绪障碍身体障碍环境障碍感觉障碍 经验障碍沟通技巧 --- 信任认同 --- 感受“同” 倾听排除障碍情绪障碍– 觉知身体障碍– 放松环境障碍