物业公司质量目标.docVIP

06．质量目标 我们的目标是：连续超越我们的顾客不断增长的期望。 序号 项目 实施要求 指标 1 顾客投诉处理率 对每一个投拆都予以记录、回复并及时进行处理。 100％ 2 质量事故发生数 加强管理，严格执行公司所有管理制度杜绝一、二类质量事故的发生：一类质量事故：公共媒体负面报道、负有管理责任的火灾、职工或职工或员工盗窃客户财产、职工或职工或员工与客户打架、职工或职工或员工集体脱岗、负有管理责任的客户群诉、10000元以上的赔偿责任； 二类质量事故：小区发生入室盗窃案、汽车被盗等 0 3 公共火灾发生数 消除火警隐患；对公共区域内或异产毗连部位发生的火警，有效监控火情的蔓延，及时实行灭火措施