心电图室医患沟通制度.pdf

心电图室医患沟通制度 Ⅰ目的 为保障心电图室诊疗质量，提高心电图室医疗安全。 Ⅱ 范围 本制度适用于心电图室。 Ⅰ制度 一、接待患者时，要严格遵守医务人员的行为规范，正确使 用文明用语，态度要和蔼、认真。 二、重视沟通技巧的学习，每一位医务人员都应清楚沟通能 力是必须掌握的一项基本能力，要克服短板效应。 三、注重医德，主动去换位思考，给患者多一分理解和尊重。 四、懂得识人，应把少数不讲理的患者视为重点沟通对象， 解纠纷于未然。 五、面对和正视误会，出现与患者沟通有困难时，应换上级 医师、科主任进行沟通，及时解决问题。 六、遇到就诊高峰，应及时向患者做好解释工作。 七、患者出现不满情绪并大声抱怨时，应有技巧的改变场所 再进行沟通，避免影响到其他患者。 八、加强兄弟科室间的沟通，当发现另一科室出现错误时， 应通过内部通知对方，不要通过患者。 九、医务人员之间相互帮助，不要在患者面前抱怨医院和其 他医务人员。 Ⅰ参考依据 《医疗质量管理办法》（国家卫生和计划生育委员会令第 10 号）