团队合作与有效沟通GRM20170705.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 良好沟通的前提(一) 一 . 听 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通过身体语言的运用让对方知道你在听. 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需求.体会对方沟通时的心情与感觉. 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见. 第三十页，共五十四页。 倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程. 40%倾听 35%交谈 9%书写 16%阅读 沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听 第三十一页，共五十四页。 倾 听 的 真 义 ●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听