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客户投诉处理记录表及处理反馈单.docxVIP

客户投诉处理记录表及处理反馈单.docx

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    客户投诉处理记录表 投诉单位投诉时间□ 投诉单位 投诉时间 □来访 □来电 □来函 □ 投诉方式 联系电话 其它 投诉内容： 受理人： □当天 □3 日内 责任处理部门/人 处理时限 □ 日内 受理部门处理意见： 责任人签字： 日 期： 处理结果： 责任人签字： 日 期： 客户意见回访调查 编号： 及 时 及 时 □及时 如未及时解决， □已解释 解 决 □不及时 是否向对方解释原因 □未解释 □满意 □较满意 □一般 □较差 客户意见： 客户满意度 客户签名： 日 期： 备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

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